北京市零售服务体验与品牌认知调查

北京市零售服务体验与品牌认知调查

您好！我们正在进行一项关于北京市零售服务体验与品牌认知的调研，旨在了解您的真实感受。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在北京进行线下购物（如服装、电子产品、食品杂货等）是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您通常在北京哪些类型的零售场所购物？（可多选）

大型购物中心/商场

品牌专卖店

大型超市

社区便利店

精品买手店

线上平台线下体验店

其他

Q3:您认为，在购物时，以下哪个因素对您的整体体验影响最大？

商品质量与价格

门店环境与便利性

店员的服务态度与专业性

售后保障与退换货政策

品牌形象与声誉

Q4:请对您最近一次在北京线下购物时的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:当店员主动提供帮助时，您通常感觉如何？

感到贴心，提升了购物体验

感觉自然，是服务的一部分

有时会感到被打扰

视情况而定，取决于店员的态度

Q6:您主要通过哪些渠道了解或形成对一个零售品牌的印象？（可多选）

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

线下广告（如地铁、公交、商场内）

线上广告（如App开屏、信息流）

亲身购物体验

品牌官方活动/会员权益

其他

Q7:基于您在北京的整体零售服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常去的品牌或商场？（0-10分）

选项1

Q8:一个零售品牌的“北京特色”或“本地化”服务（如结合北京文化、提供本地便捷服务等），会多大程度上增加您的好感？

非常重要，是选择的关键因素之一

比较重要，会有加分

不太重要，更看重通用服务质量

完全不重要

Q9:在您看来，目前北京零售服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

排队与结账效率

店员产品知识培训

个性化服务推荐

线上线下服务衔接

无障碍设施与便民服务

售后服务响应速度

其他

Q10:您认为数字化工具（如小程序扫码购、智能导购屏、线上会员）对提升线下购物体验有帮助吗？

非常有帮助，体验更便捷

有一定帮助，但并非必需

感觉一般，与传统方式差别不大

造成困扰，操作复杂

Q11:相比其他城市，您认为北京零售服务的整体水平如何？

明显领先

略有领先

差不多

略有不足

明显不足

Q12:请列举一个您认为在北京零售服务方面做得非常好的品牌或商场，并简单说明原因。

填空1

Q13:请描述一次您在北京购物时遇到的、令您印象深刻的（正面或负面）服务经历。

填空1

Q14:未来，您更倾向于增加哪种类型的零售消费？

追求便利与效率的即时消费（如社区店、外卖）

注重体验与社交的线下购物（如逛商场、参加活动）

看重性价比与选择的线上购物

高品质、定制化的精品消费

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前在北京的居住情况是？

长期居住（北京户籍）

长期居住（非北京户籍）

短期居住（如工作、学习）

游客

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