深圳市零售服务体验客户满意度调查

深圳市零售服务体验客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次深圳市零售服务体验调查。本问卷旨在了解您在零售消费过程中的真实感受与评价，以便相关企业持续优化服务，为您提供更优质的购物体验。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您最近一次在深圳市内的线下零售门店（如超市、便利店、百货商场、品牌专卖店等）消费是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次消费的零售门店类型主要是？

大型综合超市/仓储会员店

社区生鲜超市/便利店

百货商场/购物中心

品牌专卖店/专柜

其他

Q3:请对您最近一次消费的这家门店的整体环境（如卫生、布局、灯光、温度等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次消费时，店内商品的陈列清晰度与易找性进行评分（1-5分，1分为非常混乱，5分为非常清晰）

分数

标签

Q5:请对您接触到的店员服务态度（如礼貌、热情、耐心）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q6:请对店员为您提供帮助或解答问题的专业能力进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家零售门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在本次购物体验中，您最满意的是以下哪些方面？（可多选）

商品质量与新鲜度

商品价格与性价比

店内环境整洁舒适

店员服务热情专业

结账流程高效便捷

售后服务保障

促销活动吸引力

其他

Q9:您认为该门店在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

增加商品种类/品牌

提升商品质量/新鲜度

优化商品价格/促销

改善店内环境/卫生

加强员工培训/服务

缩短结账排队时间

完善退换货政策

提升线上线下一体化服务

其他

Q10:您更倾向于通过哪种方式了解该零售门店的促销或新品信息？

门店海报/广播

品牌官方APP/小程序

社交媒体（微信、微博等）

短信/电话通知

朋友/家人推荐

不太关注

Q11:您认为在深圳，线下零售门店与线上平台（如电商APP）相比，最大的优势是什么？

即时获得商品/体验感强

商品质量更直观可信

享受逛街/社交乐趣

售后服务更直接方便

无明显优势

Q12:您通常因为什么原因选择去线下零售门店购物，而非线上？

急需使用，即时可得

需要亲自挑选/试用商品

享受逛街休闲的过程

信任线下商品质量

线上没有所需商品

其他

Q13:请对深圳市零售行业整体的服务水平（综合所有您的消费经历）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q14:对于提升深圳市零售服务体验，您有什么具体的意见或建议？（例如：服务细节、设施改善、政策支持等）

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住在深圳哪个区？（请选择）

福田区

罗湖区

南山区

盐田区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

大鹏新区

深汕特别合作区

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