杭州市零售服务体验产品调研问卷

您好！感谢您参与本次关于杭州市零售服务体验产品的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，优化服务体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您最近一次在杭州的线下实体零售店（如商场、超市、品牌专卖店等）消费是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过什么方式了解杭州的零售店铺或促销信息？

社交媒体（如微信、小红书、抖音）

电商平台（如淘宝、京东）

朋友/家人推荐

线下广告（如传单、海报）

路过或随机进入

Q3:在杭州的线下零售店购物时，您最看重以下哪些服务或体验？（最多选3项）

商品质量与丰富度

价格优惠与促销活动

店内环境与陈列

店员的服务态度与专业性

便捷的支付方式

高效的退换货服务

会员积分与权益

数字化互动体验（如AR试衣、智能导购）

便捷的交通与停车

Q4:总体而言，您对最近一次在杭州线下零售店的购物体验满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近光顾的那家杭州零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在您看来，目前杭州线下零售店的服务体验与线上购物相比，主要优势在于？

能实际触摸和试用商品

即时获得商品，无需等待

享受逛街的社交与休闲乐趣

店员提供专业建议

没有明显优势

Q7:您认为杭州线下零售店在哪些方面最需要改进或提升？（最多选3项）

排队等候时间

店员服务效率与知识

店内导航与商品查找

停车便利性与成本

线上线下价格一致性

会员权益的吸引力

店内数字化设施（如自助结账、智能屏）

环境卫生与安全

促销活动的透明度

Q8:您是否愿意为了更好的购物体验（如专属服务、新品优先体验等）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q9:您使用过杭州零售店提供的以下哪种数字化服务？

扫码自助结账

小程序/APP下单店内自提

线上预约到店服务

AR/VR虚拟试穿/试用

店内互动游戏或打卡

都没有使用过

Q10:您对使用过的零售店数字化服务体验满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意；若未使用过请选“不适用”）

分数

标签

Q11:哪些因素会促使您再次光顾同一家杭州零售店？（最多选3项）

商品品质好，符合需求

价格合理，常有优惠

服务贴心，令人愉悦

地理位置方便

店铺环境舒适有特色

会员权益有吸引力

有独特的品牌或文化体验

Q12:当您在店内遇到问题（如找不到商品、对商品有疑问）时，您更倾向于？

直接寻找店员帮助

使用店内的自助查询设备

通过店铺小程序/APP查询

自己解决或放弃

询问其他顾客

Q13:您认为杭州的零售店在营造特色体验（如主题展览、手工作坊、文化沙龙等）方面做得如何？

非常有特色，经常吸引我

有一定特色，但同质化仍较明显

特色不明显，主要以销售为主

不太关注这方面

Q14:请描述一次您在杭州线下零售店经历过的、令您印象最深刻（无论是好是坏）的服务体验。

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前在杭州的居住情况是？

杭州本地居民

在杭州工作/学习

来杭州旅游/出差

其他

Q18:您每月在杭州线下零售的大致消费金额是？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

杭州市零售服务体验产品调研问卷

介绍

本模板旨在提供针对杭州市线下零售服务体验的专业调研解决方案。帮助您评估消费者满意度、洞察服务改进方向、分析数字化接受度，适合零售品牌、商场运营和市场研究机构优化本地化服务策略与顾客体验。

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