全国零售服务体验行业趋势调研问卷

Q1:您所在的企业/门店主要属于哪个零售细分领域？

Q2:您在企业中的角色是？

Q3:您认为当前消费者对零售服务体验的核心诉求，相比三年前，变化大吗？

Q4:在您看来，当前提升零售服务体验最有效的三大驱动力是什么？（请选择不超过3项）

Q5:请为您所在企业当前的服务体验数字化水平打分（1分表示非常基础，5分表示高度智能化）。

Q6:您认为“即时零售”（如30分钟送达）对您所在领域的影响程度如何？

Q7:在客户互动与沟通方面，您的企业目前主要使用哪些渠道？（可多选）

Q8:基于您对行业的了解，您向同行推荐“以客户体验为中心”的转型战略的可能性有多大？（0-10分）

Q9:您认为AI（人工智能）在零售服务体验中的应用，目前处于哪个阶段？

Q10:您认为未来1-2年，零售企业在服务体验上最大的挑战可能来自哪些方面？（请选择不超过3项）

Q11:在提升服务体验的投入上，您所在企业更倾向于哪种策略？

Q12:请分享一个您观察到的、在零售服务体验方面令您印象深刻的创新案例或趋势（不限行业）。

Q13:您认为“可持续发展”（如环保包装、绿色消费）理念对消费者服务体验选择的影响日益增强吗？

Q14:您对零售行业未来一年在服务体验创新方面的发展前景信心如何？（1分表示非常悲观，5分表示非常乐观）

Q15:您主要通过哪些渠道获取零售行业服务体验相关的趋势与知识？（可多选）

Q16:从数据应用角度看，您所在企业利用客户数据优化服务体验的程度如何？

Q17:对于希望提升服务体验的零售企业，您最想给出的一条建议是什么？

Q18:总体而言，您认为中国零售业的服务体验水平，在国际上处于什么位置？