重庆市零售服务体验绩效满意度调查

重庆市零售服务体验绩效满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您在重庆零售服务场所的消费体验，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾的零售业态是？

大型购物中心/百货

连锁超市/大卖场

便利店

品牌专卖店/专柜

社区生鲜店/水果店

其他

Q2:您本次光顾的门店位于哪个区域？

渝中区

江北区

南岸区

九龙坡区

沙坪坝区

渝北区

巴南区

其他区县

Q3:请对您本次购物体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是通过何种方式了解到这家门店的？

路过/偶然发现

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、抖音）

品牌官方宣传

会员短信/微信推送

其他

Q5:您本次光顾的主要目的是？（可多选）

日常购物/补充生活所需

休闲逛街/打发时间

购买特定目标商品

参与促销/优惠活动

享受店内环境/服务

陪同家人/朋友

Q6:您认为该门店的商品陈列是否清晰、易于寻找？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q7:您对店内环境的整洁度与舒适度（如温度、灯光、气味）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您在购物过程中是否容易找到工作人员寻求帮助？

非常容易，员工主动服务

比较容易，需要时可找到

一般，需要等待

比较困难

非常困难，几乎看不到员工

Q9:您接触到的员工服务态度如何？

非常热情主动

比较友好

态度一般

比较冷淡

态度恶劣

Q10:员工对商品的了解程度（如产品特点、库存、使用方法）如何？

非常专业，解答详尽

基本了解，能回答问题

一知半解，解答模糊

几乎不了解

未与员工交流

Q11:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家门店？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您对结账过程的效率（如排队时间、收银速度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为该门店的商品价格是否合理？

物超所值

价格合理

价格偏高，但可接受

价格过高

不清楚/未关注

Q14:您认为该门店在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品种类与丰富度

商品价格与促销力度

员工服务态度与专业性

店内环境与卫生

结账与排队效率

售后服务（如退换货）

会员权益与积分

其他

Q15:您是否会因为本次体验，增加或减少未来光顾该门店的频率？

肯定会增加

可能会增加

没有影响

可能会减少

肯定会减少

Q16:您对提升重庆市零售服务体验，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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