全国零售内容偏好与服务质量调查

全国零售内容偏好与服务质量调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于全国零售内容偏好与服务质量的调研，旨在为您提供更优质的购物体验。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行线下零售购物（如超市、商场、专卖店等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些渠道获取零售商品信息或促销内容？（可多选）

品牌/门店微信公众号

品牌/门店小程序

手机App推送

短信/电话

社交媒体（抖音、小红书、微博等）

电商平台广告

线下海报/传单

朋友/家人推荐

其他

Q3:在以上渠道中，您最信赖哪一种渠道的商品信息？

品牌/门店微信公众号

品牌/门店小程序

手机App推送

短信/电话

社交媒体（抖音、小红书、微博等）

电商平台广告

线下海报/传单

朋友/家人推荐

其他

Q4:您对零售品牌推送的内容（如促销、新品、会员活动等）的个性化程度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您更喜欢哪种类型的零售内容？（可多选）

直接折扣/满减信息

新品发布与介绍

产品使用教程/搭配指南

品牌故事/企业文化

用户评价/买家秀

互动游戏/抽奖活动

会员专属福利

限时秒杀/抢购

其他

Q6:当您进入一家线下零售店时，您认为哪种服务对您的购物体验影响最大？

店员主动问候与接待

清晰的产品陈列与指引

专业的产品咨询与推荐

快速的收银与结算

便捷的退换货服务

舒适的店内环境

Q7:综合考虑您最近的线下零售购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家店/品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在购物过程中遇到问题时，您更倾向于通过哪种方式寻求帮助？

直接询问店内员工

使用店内自助查询设备

通过品牌小程序/App在线客服

打电话给客服中心

自己查找解决（如看说明书）

Q9:您对线下零售店员的专业知识和解决问题的能力满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前线下零售服务在哪些方面有待改进？（可多选）

排队等候时间过长

店员服务态度不佳

产品信息不透明/不清楚

售后服务流程繁琐

支付方式不够便捷

店内Wi-Fi信号差

商品缺货率高

环境卫生有待提升

其他

Q11:您是否愿意为更好的服务质量（如专属导购、快速通道、精美包装等）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:请描述一次令您印象深刻的优质（或糟糕）的零售服务经历，以及它如何影响了您的购买决策？

填空1

Q13:您认为未来零售体验中，哪项技术应用最具吸引力？

AR/VR虚拟试穿试戴

智能购物车/无人收银

基于大数据的个性化推荐

手机App一键下单店内取货

智能客服机器人

其他

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常的月均可支配收入大致在哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

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