华北地区零售客户满意度调查

华北地区零售客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次华北地区零售使用体验调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请您根据实际情况作答，谢谢！

Q1:您最常在华北地区以下哪种类型的零售门店进行消费？

大型综合超市（如沃尔玛、家乐福）

连锁便利店（如7-11、全家）

社区生鲜超市

品牌专卖店/专柜

线上平台线下自提点

其他

Q2:您平均每周在华北地区零售门店消费的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5-6次

7次及以上

Q3:您通常的购物方式是？

完全线下门店购物

主要线下门店，偶尔线上

线上线下各占一半

主要线上，偶尔线下自提/体验

完全线上购物

Q4:请对您常去的零售门店的【商品丰富度与可选择性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您常去的零售门店的【商品质量与新鲜度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您常去的零售门店的【价格合理性（性价比）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您常去的零售门店的【门店环境整洁度与购物动线】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您常去的零售门店的【店员服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您常去的零售门店的【结账速度与便利性（包括自助收银）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:综合考虑，您有多大可能向亲友推荐您最常去的这家零售门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:哪些因素最能促使您选择并持续光顾一家零售门店？（请选择最重要的3项）

地理位置便利

商品价格实惠

商品品质有保障

门店环境舒适

会员权益/积分有吸引力

促销活动丰富

服务体验好

品牌信誉高

线上线下一体化服务流畅

其他

Q12:在近期的购物体验中，您遇到过哪些问题？（可多选）

想买的商品经常缺货

商品标价与结算价不符

排队结账时间过长

店员服务态度冷淡或不专业

门店环境脏乱、拥挤

停车困难

线上订单配送/自提体验差

会员积分/优惠券使用不便

未遇到过明显问题

Q13:与一年前相比，您感觉华北地区零售门店的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q14:您认为华北地区零售门店在以下哪个方面最需要改进？

提升商品供应链效率，减少缺货

优化价格体系，提供更多实惠

改善门店环境与布局

加强员工培训，提升服务质量

深化数字化体验（如小程序、自助设备）

提供更个性化的商品推荐与服务

Q15:请留下您对华北地区零售门店的任何具体意见或建议（例如：希望增加哪些商品/服务，对某家门店的表扬或批评等）：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

相关推荐