郑州市零售服务质量调查问卷

郑州市零售服务质量调查问卷

尊敬的郑州市民，您好！我们是本次零售服务质量调研小组。本问卷旨在了解您在郑州市内各类零售场所的消费习惯及对服务质量的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升本地零售服务水平。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一个月在郑州市区内的零售场所（如超市、便利店、专卖店、购物中心等）消费的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每2-3周1次

每月少于1次

Q2:您通常会在哪些类型的零售场所进行消费？（可多选）

大型综合超市（如丹尼斯、永辉）

社区便利店/小超市

购物中心/百货商场

品牌专卖店/专柜

生鲜市场/果蔬店

线上平台线下自提点

其他

Q3:您在选择零售场所时，最看重以下哪个因素？

商品价格与性价比

商品种类与新鲜度

地理位置便利性

店内环境与设施

服务质量与态度

Q4:请对您最近一次消费的零售场所的“商品质量”（如新鲜度、真伪、完好性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次消费的零售场所的“结账效率与便利性”（如排队时长、支付方式多样性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次消费的零售场所的“店内环境与布局”（如清洁度、商品陈列、温度、动线）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在购物过程中，是否曾向店员寻求过帮助（如咨询商品、寻找货品等）？

经常

偶尔

很少

从未

Q8:当您寻求帮助时，对店员的“服务态度与响应速度”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对郑州市零售场所“售后服务”（如退换货政策、问题处理效率）的总体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为郑州市零售服务在哪些方面有待改进？（可多选）

店员专业知识和培训

结账排队时间

商品信息准确性

售后服务流程

无障碍设施

线上线下一体化服务

其他

Q11:与线上购物相比，您认为郑州市线下零售的核心优势在于？

即时获得商品

可实际体验/挑选商品

享受逛街/社交体验

获得专业导购建议

没有明显优势

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的郑州市内零售场所？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您未来是否愿意为“更好的服务质量”（如更专业的导购、更舒适的体验）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您通常通过哪些渠道了解零售店的促销或新品信息？（可多选）

门店海报/广播

手机短信

微信/社群推送

短视频平台（如抖音）

电商平台APP

朋友/家人推荐

其他

Q15:您的性别是？

男

女

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:对于提升郑州市零售业整体服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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