南京市零售需求痛点竞品调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于南京市零售市场消费者需求与痛点的调研，旨在了解您在购物过程中的真实体验与期望。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您通常居住在南京市的哪个区域？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

其他或不确定

Q2:您最常进行购物消费的零售业态有哪些？（可多选）

大型综合超市（如苏果、永辉）

精品超市/进口超市

社区生鲜店/便利店

购物中心内的品牌店

线上平台（如淘宝、京东）的本地仓发货

品牌专卖店/旗舰店

折扣店/奥特莱斯

其他

Q3:您平均每周进行线下实体零售购物的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q4:整体而言，您对目前南京市线下零售购物环境的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在线下购物时，您遇到过哪些痛点或不便？（可多选）

商品品类不全，找不到想买的商品

价格偏高，缺乏竞争力

促销活动复杂或不透明

购物环境拥挤、嘈杂

停车困难且收费高

店员服务态度差或专业度不足

排队结账时间过长

商品陈列混乱，难以寻找

缺货/断码情况频繁

试衣间/卫生间等设施不洁

其他

Q6:在遇到上述购物痛点时，您通常会如何应对？

忍一忍，继续购买

换一家同类型的店铺

转向线上平台购买

向店铺/商场管理人员反馈

放弃购买

其他

Q7:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的这家零售店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为一家优秀的线下零售店，最重要的三个特质是什么？

商品价格实惠

商品品质优良、丰富

购物环境舒适整洁

地理位置便利，交通/停车方便

店员服务热情专业

促销活动力度大且清晰

会员权益丰富

数字化体验好（如自助结账、线上查库存）

售后服务完善

其他

Q9:您是否经常使用零售店的线上服务（如小程序下单、社群团购、到店自提等）？

是，经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此类服务

Q10:如果您使用过线上服务，哪些方面让您感到满意？（可多选）

商品信息清晰准确

下单流程便捷

配送速度快

自提流程方便

线上专属优惠

客服响应及时

没有满意的体验

不适用

Q11:您主要通过哪些渠道了解零售店的促销信息？（可多选）

店内海报/广播

店员口头告知

门店会员短信/电话

品牌微信公众号/小程序

第三方平台（如大众点评、抖音）

朋友/家人推荐

其他

Q12:您认为目前南京零售市场在满足您的“即时性”消费需求（如急需某商品，30分钟内获得）方面做得如何？

非常好，选择多且便捷

比较好，基本能满足

一般，有时找不到

比较差，经常无法满足

非常差，完全无法满足

Q13:请描述一次您在南京线下购物时，感到最不满意的一次经历及其原因。

填空1

Q14:与线上购物相比，您认为线下零售最大的不可替代的优势是什么？

即时获得商品

可实地查看、试用商品

购物体验和社交氛围

享受店员专业服务

处理退换货更方便

没有明显优势

其他

Q15:您对南京市零售店在“绿色环保”（如减少塑料袋使用、商品包装简化）方面的实践满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:未来，您希望零售店在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

提供更个性化、精准的商品推荐

增强线上线下融合体验（线上下单，线下快速提/退）

优化店内布局与动线设计

引入更多智能科技（如智能购物车、AR试穿）

举办更多有趣的线下体验活动

提供更灵活、透明的会员制度

加强社区服务属性（如增设便民服务点）

提升商品溯源与安全信息透明度

其他

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:对于本次调研，您还有任何其他关于南京市零售市场的意见或建议吗？

填空1

南京市零售需求痛点竞品调研

介绍

本模板旨在提供南京市零售市场消费者需求与痛点分析的标准化调研方案。帮助您收集购物行为数据、识别消费痛点、评估竞品表现，适合零售企业、市场研究机构和商业地产商进行精准的市场洞察与策略优化。

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