苏州市零售满意度评价问卷调查

苏州市零售满意度评价问卷调查

尊敬的顾客您好！我们正在进行一项关于苏州市零售消费体验的调研，旨在了解您的购物感受与需求，以帮助本地商家提升服务质量。您的意见非常宝贵，感谢您抽出几分钟时间参与本次匿名调查。

Q1:您最近一次在苏州市的零售购物（如服装、百货、超市、电子产品等）发生在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常选择在哪些类型的零售场所购物？（可多选）

大型购物中心/商场

商业步行街/特色街区

社区超市/便利店

品牌专卖店

线上平台本地门店自提

其他

Q3:总体而言，您对最近一次在苏州零售场所的购物体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过何种方式了解到该零售商家或促销信息？

社交媒体（如微信、抖音、小红书）

朋友/家人推荐

路过看到

线下广告（传单、海报）

线上搜索/App推送

其他

Q5:您认为该零售场所的商品价格是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，偏贵

非常不合理

Q6:您对商品的质量、款式或新鲜度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对店内环境（如整洁度、布局、氛围）的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:店员的服务态度和专业知识如何？

非常专业且热情

比较专业友好

一般

比较冷淡或不专业

非常差

Q9:结账过程的效率（如排队时间、支付便捷性）如何？

非常高效便捷

比较高效

一般

比较缓慢

非常缓慢且不便

Q10:在购物过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

商品缺货/断码

价格标识不清

促销活动解释不明

售后服务不佳

找不到工作人员

环境拥挤/脏乱

其他

Q11:您对商家的售后服务（如退换货、维修、咨询响应）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q12:您有多大可能向朋友或家人推荐您在苏州的这家零售店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与线上购物相比，您认为苏州线下零售的主要优势在于？

即时体验和试用

社交/休闲体验

商品质量更直观

服务更直接

促销活动更吸引人

无明显优势

Q14:您希望苏州的零售场所在哪些方面进行改进？（可多选）

增加商品种类与独特性

优化价格与促销策略

提升店员服务质量

改善店内环境与设施

提供更便捷的支付与配送

加强线上线下一体化

举办更多文化活动

其他

Q15:请分享一次您在苏州最满意或最不满意的具体购物经历及其原因：

填空1

Q16:您未来在苏州进行零售消费的意愿如何？

非常愿意，会经常光顾

比较愿意，会选择性消费

一般，看情况

不太愿意，会减少消费

非常不愿意

Q17:对于提升苏州整体零售消费体验，您还有什么其他建议或期待吗？

填空1

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