深圳市零售改进建议客户满意度调查

深圳市零售改进建议客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于持续改进深圳地区的零售服务与体验，您的宝贵意见对我们至关重要。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在深圳的哪类零售场所进行了消费？

大型购物中心/百货

连锁超市/便利店

品牌专卖店

社区生鲜/杂货店

线上平台线下体验店

其他

Q2:您本次消费的主要目的是什么？

日常购物

休闲娱乐

特定商品购买

餐饮美食

体验新店/新服务

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您在深圳的这次零售消费体验？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对您本次消费场所的环境整洁度与舒适度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对您本次接触到的店员服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您所购买商品的质量与价格匹配度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:在本次购物过程中，哪些环节让您感到满意？（可多选）

商品陈列清晰易找

店员主动热情帮助

结账流程快速便捷

促销活动清晰易懂

店内环境干净舒适

试衣/试用/体验设施完善

售后服务有保障

均不满意

Q8:您认为深圳的零售场所在哪些方面最需要改进？（可多选）

排队等候时间

停车便利性

商品种类与上新速度

价格竞争力

数字化服务（如自助结账、小程序）

会员权益与积分体系

店内导览与信息指引

环保与可持续措施（如减少包装）

其他

Q9:您通常通过什么渠道了解深圳零售店的新品或促销信息？

门店海报/广播

品牌微信公众号/小程序

社交媒体（如抖音、小红书）

电商平台推送

朋友/家人推荐

线下传单/广告

不关注此类信息

Q10:您认为深圳零售业的线上与线下服务融合程度如何？

融合非常好，体验无缝

融合较好，但仍有提升空间

融合一般，线上线下脱节

融合较差，各自为政

不了解/不关注

Q11:您对深圳零售场所的支付方式多样性（如现金、刷卡、移动支付、数字人民币等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:请描述一次您在深圳零售消费中遇到的、印象最深刻的不佳体验（如商品、服务、环境等方面），以及您当时的期望是什么？

填空1

Q13:如果有一家理想的零售店，您希望它在深圳的哪个区域（或商圈）？并请简单说明原因。

填空1

Q14:为了提升您的购物体验，您更愿意接受哪些新型服务或技术？（可多选）

AR/VR虚拟试穿试妆

智能购物车自动结算

手机App室内精准导航

个性化商品推荐

自助收银与快速通道

预约到店专属服务

商品溯源信息查询

对以上均不感兴趣

Q15:综合考虑商品、服务、环境、便利性等因素，您未来在深圳进行零售消费的意愿如何？

会大幅增加

会小幅增加

保持现状

会小幅减少

会大幅减少

Q16:对于深圳零售业的整体发展与改进，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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