北京市零售业服务质量改进建议调查问卷

您好！我们正在进行一项关于北京市零售业服务质量的调研，旨在收集宝贵意见以改进服务水平、优化购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与和支持！

Q1:您最近一次在北京市的线下购物是在哪种类型的零售场所？

大型购物中心/百货

超市/大卖场

品牌专卖店

便利店

社区小商店/菜市场

其他

Q2:您平均每月在北京进行线下购物的频率大约是？

1-2次

3-4次

5-8次

9次及以上

几乎不

Q3:您对最近一次购物体验的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请为您最近一次购物体验中，店员的专业知识和产品熟悉度打分。（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请为您最近一次购物体验中，店员的主动服务意识和热情度打分。（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请为您最近一次购物体验中，收银结账的效率与准确性打分。（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请为您最近一次购物体验中，购物环境的整洁与舒适度打分。（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请为您最近一次购物体验中，商品的陈列清晰度与易寻性打分。（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:在您看来，目前北京市零售服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

店员服务态度与主动性

店员专业知识与培训

售后服务（退换货、咨询）

结账排队等候时间

购物环境（卫生、空间、温度）

商品信息透明度与价格标识

线上线下一体化服务

无障碍设施与便民服务

其他

Q10:您通常通过哪些渠道获取零售店的活动或新品信息？（可多选）

店内海报/广播

品牌官方APP

微信公众号/小程序

社交媒体（抖音、小红书等）

电商平台（京东、淘宝等）

朋友/家人推荐

其他

Q11:您认为北京市零售业在提供个性化或差异化服务方面做得如何？

非常出色，能精准满足需求

做得不错，有一定特色

一般，同质化较严重

比较欠缺，很少感受到

不清楚

Q12:当您遇到商品或服务问题时，您通常倾向于如何解决？

直接向现场店员/经理反映

通过官方客服电话/在线客服

在社交媒体或点评平台发布

向消费者协会等机构投诉

觉得麻烦，放弃投诉

其他

Q13:您认为“无理由退换货”政策在北京市零售店的执行情况如何？

非常便利，政策执行到位

比较便利，但有一定限制

一般，流程有时比较繁琐

不太便利，执行不严格

没有使用过，不清楚

Q14:您更看重零售店的哪些附加服务或设施？（可多选）

便捷的停车服务

舒适的休息区

免费的Wi-Fi

充电设施

母婴室/家庭卫生间

环保措施（如减少塑料袋）

无障碍通道

其他

Q15:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的北京零售店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q16:您认为科技应用（如自助结账、智能导购、AR试穿等）对提升北京零售服务质量的作用大吗？

作用非常大，是未来趋势

作用较大，能提升效率

作用一般，体验有待提升

作用不大，更偏好人工服务

不清楚

Q17:请分享一个您在北京市零售店经历过的、印象深刻的优质服务或糟糕服务的具体事例。（可选）

填空1

Q18:对于提升北京市零售业的整体服务质量，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前在北京的居住情况是？

长期居住（户籍或常住）

短期工作/学习

旅游/短期停留

其他

北京市零售业服务质量改进建议调查问卷

介绍

本模板旨在收集消费者对北京市零售业服务质量的反馈与改进建议。帮助您评估服务满意度、识别关键改进点、优化顾客体验，适合零售企业、市场研究机构和商业管理部门进行服务质量诊断与提升。

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