武汉市零售推荐意愿用户体验调查

武汉市零售推荐意愿用户体验调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于武汉市零售消费体验的调查，旨在了解您的消费习惯与推荐意愿，以帮助本地商家提升服务质量。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在武汉市的零售消费主要发生在以下哪个区域？

江汉区/江岸区

武昌区

汉阳区

洪山区/光谷

硚口区

青山区

东西湖区

其他区域

Q2:您最近一次消费的零售业态主要属于以下哪种类型？

大型购物中心/百货

品牌专卖店

社区便利店/超市

线上平台线下自提点

集市/夜市/特色街区

其他

Q3:您最近一次消费的主要商品类别是什么？

服装鞋帽

餐饮美食

日用百货/超市商品

电子产品/家电

美妆护肤

图书文创

其他

Q4:您此次消费的决策主要受什么影响？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书）评价

商家促销活动/广告

地理位置/交通便利

个人即时需求

品牌偏好

Q5:综合来看，您向朋友或同事推荐您最近消费的这家店/商场的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q6:您给出以上推荐分数的核心原因是？

商品/服务品质出色

价格合理/性价比高

环境舒适/氛围好

店员服务态度好

地理位置/交通便利

促销活动吸引人

Q7:在购物过程中，哪些因素最能提升您的满意度？（可多选）

商品种类丰富、新颖

价格透明，无隐性消费

店员专业、热情、有耐心

店铺环境整洁、舒适

结账流程快捷、方便

售后服务完善、有保障

有会员/积分等奖励机制

Q8:您认为武汉市零售服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

排队等候时间

停车便利性

线上与线下体验的一致性

商品信息透明度

个性化服务与推荐

售后服务响应速度

无障碍设施

Q9:您通常通过什么渠道分享或获取武汉本地的消费推荐？

微信/朋友圈

大众点评/美团

小红书

抖音/快手

微博

亲友口口相传

其他

Q10:您认为一个让您愿意主动推荐的零售店，其最不可或缺的特质是什么？

超出预期的产品/服务

始终如一的可靠品质

独特且难忘的体验

极高的性价比

便捷的地理位置

Q11:请对您最近一次消费的零售店铺的整体环境（如卫生、布局、音乐等）进行评分（1-5星）。

分数

标签

Q12:请对您最近一次消费的零售店铺的店员服务态度与专业性进行评分（1-5星）。

分数

标签

Q13:如果该商家推出了会员专属活动，您有多大意愿为了参与而注册会员？

非常愿意

比较愿意

一般，看活动内容

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次您在武汉消费后，印象特别深刻（无论好坏）并想要分享的经历。

填空1

Q15:未来半年，您计划增加在武汉市哪类零售业态的消费？

大型购物中心

社区精品店

线上品牌线下体验店

夜市/文化集市

没有明确计划

其他

Q16:对于提升武汉市整体零售消费体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐