华东地区零售信任度竞品调研

华东地区零售信任度竞品调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华东地区零售品牌的信任度调研。本问卷旨在了解您对不同零售品牌的看法和信任程度。您的意见将为我们提供宝贵的市场洞察。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计耗时约5-7分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您目前居住在华东地区的哪个省市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:在过去的6个月里，您主要通过以下哪些渠道购买日常用品？（可多选）

大型连锁超市（如大润发、永辉、华润万家）

社区便利店（如全家、罗森、便利蜂）

线上综合电商平台（如天猫、京东）

线上生鲜/即时零售平台（如盒马、叮咚买菜、美团买菜）

品牌官方线下门店

品牌官方线上商城/小程序

其他

Q4:在您心中，一个值得信赖的零售品牌，最重要的特质是什么？

商品质量可靠

价格透明合理

售后服务完善

信息/隐私保护到位

品牌声誉和社会责任感

购物体验便捷舒适

Q5:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常购物的那个零售品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请对您最常使用的零售品牌在“商品质量”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的零售品牌在“价格合理性”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的零售品牌在“售后服务（如退换货、客服响应）”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:请对您最常使用的零售品牌在“个人信息保护与数据安全”方面的信任度进行评分。（1分表示“完全不信任”，5分表示“完全信任”）

分数

标签

Q10:当您考虑尝试一个新的零售品牌时，哪些因素会促使您建立初步信任？（可多选）

朋友/家人的推荐

线上用户的好评和评分

知名品牌背书或广告

清晰透明的产品信息和定价

完善的退换货政策承诺

有实体门店可供体验

其他

Q11:如果某零售品牌发生了一次负面事件（如商品质量问题曝光），这会多大程度上影响您对该品牌的信任？

完全失去信任，不再购买

信任大幅下降，需要很长时间才能恢复

信任有所下降，但若处理得当可恢复

影响不大，主要看后续处理

几乎没有影响

Q12:您认为当前零售品牌在建立和维护消费者信任方面，普遍存在哪些不足？（可多选）

虚假宣传或夸大功效

价格不透明，存在隐藏费用

商品质量不稳定，以次充好

售后服务推诿、流程繁琐

过度收集或滥用用户数据

对消费者投诉反应慢、不重视

缺乏可持续和社会责任实践

其他

Q13:相比纯线上零售，拥有实体门店的零售品牌是否会让您感觉更值得信赖？

是的，实体店让我更有安全感

有一定影响，但不是决定因素

没有区别，主要看品牌本身的服务和产品

不一定，有些实体店体验也不好

Q14:请列举1-2个您认为在华东地区最值得信赖的零售品牌，并简要说明原因。（例如：品牌A，因为其商品品质始终如一且售后无忧）

填空1

Q15:请列举1-2个您认为在信任度方面有待提升的零售品牌，并简要说明原因。（例如：品牌B，因为曾遇到过价格误导问题）

填空1

Q16:您是否愿意参与未来关于特定零售品牌的更深度的访谈或产品体验活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于零售品牌如何更好地赢得和保持您的信任，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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