深圳市零售信任度与客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次深圳市零售业信任度与满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，提升服务质量。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在深圳市内购物（实体店或线上平台）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常光顾的零售业态是？

大型综合超市/仓储会员店

社区便利店/生鲜超市

购物中心/百货商场

品牌专卖店

线上购物平台（如京东、淘宝等）

Q3:在您最近一次购物中，您主要购买的商品类别是？

食品生鲜

日用百货

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

其他

Q4:整体而言，您对本次购物体验的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为商家在商品质量方面的描述与实际商品的符合度如何？

完全符合

基本符合，有小差异

部分符合，差异较大

完全不符合

Q6:您对所购商品或服务的定价透明度（如是否明确标价、有无隐藏费用）感到？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q7:您有多大可能性向亲友推荐您最近光顾的这家零售商家？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:在购物过程中，您对商家提供的售后服务（如退换货政策、客服响应）的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q9:在哪些情况下，您会特别关注商家的可信度？（可多选）

购买高价值商品时

购买食品/生鲜等入口商品时

尝试新品牌或新店铺时

进行线上支付时

遇到促销活动时

处理售后问题时

Q10:您认为商家对消费者个人信息（如联系方式、购物记录）的保护措施做得如何？

保护得很好，非常放心

保护得较好

一般，略有担心

保护得不好，比较担心

非常担心信息泄露

Q11:您对商家在促销活动中（如“双十一”、“618”）的诚信度评价如何？（1分为非常不诚信，5分为非常诚信）

分数

标签

Q12:当您在购物中遇到问题时，您通常倾向于如何解决？

直接联系商家客服

通过购物平台介入

在社交媒体或评价平台曝光

自认倒霉，不再购买

向消费者协会等机构投诉

Q13:哪些因素最能提升您对一家零售商的信任度？（可多选）

清晰透明的退换货政策

真实、详细的商品描述与用户评价

优质的售前与售后服务

良好的品牌声誉与口碑

商品价格合理且稳定

便捷安全的支付方式

对客户隐私的有效保护

Q14:请描述一次您在深圳购物时，因商家诚信行为（无论好坏）而印象深刻的经历。

填空1

Q15:与一年前相比，您感觉深圳零售业的整体诚信水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q16:您通常通过哪些渠道了解或验证商家的可信度？（可多选）

线上用户评价（如大众点评、淘宝评价）

亲友推荐

社交媒体/网络论坛

品牌官方信息/广告

媒体报道

自身过往购物经验

Q17:您认为政府或行业协会在监督和提升零售业诚信方面发挥的作用如何？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用比较小

作用非常小

Q18:对于提升深圳市零售业的整体信任度和客户满意度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前在深圳市的居住时长是？

少于1年

1-5年

5-10年

10年以上

深圳市零售信任度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供深圳市零售业信任度与客户满意度的专业调研工具。帮助您评估购物体验、分析商家诚信度、收集改进建议，适合零售企业与市场研究机构优化服务质量。

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