全国零售参与度口碑调研

您好！感谢您参与本次全国零售参与度口碑调研。本问卷旨在了解您对不同零售渠道的参与体验与口碑评价，您的宝贵意见将帮助我们更好地洞察市场趋势。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。

Q1:您最常进行购物消费的零售渠道是？

大型综合超市/大卖场

社区便利店

线上综合电商平台

品牌官方线上商城/APP

购物中心/百货商场

其他

Q2:您平均每周在零售渠道（线上+线下）的购物频率大约是？

少于1次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:您选择某个零售渠道进行购物时，主要考虑哪些因素？（最多选3项）

商品价格与性价比

商品种类与丰富度

购物便捷性与时间成本

促销活动力度

商品质量与正品保障

会员权益与积分体系

售后服务与退换货便利

购物环境与体验

配送速度与运费

品牌口碑与信任度

Q4:总体而言，您对当前主要使用的零售渠道的满意度是？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的这个零售渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为该渠道在“商品价格与性价比”方面的表现如何？

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

与行业平均水平相当

略高于行业平均水平

远高于行业平均水平

不清楚

Q7:您认为该渠道在“购物流程的便捷性”（如：找商品、下单、支付）方面表现如何？

非常不便

比较不便

一般

比较便捷

非常便捷

Q8:您通常通过哪些渠道了解零售商的促销信息或口碑评价？（可多选）

零售商官方APP/小程序推送

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/家人/同事推荐

电商平台内的评价与榜单

短视频/直播平台

搜索引擎广告

线下传单/海报

电视/广播广告

Q9:在社交媒体上看到关于某零售商的负面评价时，这会多大程度上影响您的购买决策？

完全不影响，我自行判断

影响较小，会参考但非决定性

有一定影响，会谨慎考虑

影响很大，很可能放弃购买

我几乎不看这类评价

Q10:您是否愿意为了更好的商品或服务，支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:哪些会员权益或忠诚度计划最能吸引您持续在某个渠道消费？（最多选3项）

专属折扣/优惠券

消费积分兑换礼品

会员日/专属促销

免运费券

优先客服/售后

新品试用/体验资格

生日礼遇

跨界合作权益

Q12:您对零售商处理售后问题（如退换货、投诉）的效率和态度满意吗？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

近期无相关经历

Q13:过去一年中，您是否因为某次不满意的购物体验而永久不再使用某个零售渠道？

是，有过这样的经历

否，从未有过

Q14:如果“是”，请简要描述导致您放弃该渠道的主要原因是什么？（如果“否”，请填写“无”）

填空1

Q15:您认为未来零售体验最重要的提升方向是？

更极致的性价比

更个性化、精准的商品推荐

更无缝的线上线下融合体验

更快速、灵活的物流配送

更丰富有趣的互动与社交体验

更绿色、可持续的消费模式

Q16:您对使用人工智能（如智能客服、推荐算法）来提升零售服务的态度是？

非常欢迎，能提升效率

比较接受，但需保障隐私

持中立观望态度

比较抵触，更倾向人工服务

非常抵触，不信任此类技术

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村地区

Q19:对于提升全国零售行业的整体消费体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

全国零售参与度口碑调研

介绍

本模板旨在提供全面的零售渠道参与度与口碑评价调研解决方案。帮助您收集消费习惯、评估渠道满意度、分析购物影响因素，适合零售企业、市场研究机构和电商平台进行精准的市场洞察与策略优化。

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