华北地区零售消费使用障碍市场调研

Q1:您通常主要在华北地区的哪个省份/直辖市购物？

Q2:您通常通过哪些渠道进行购物？（可多选）

Q3:您平均每月在实体零售（非线上）的购物频率是？

Q4:您在实体店购物时，寻找所需商品是否方便？

Q5:在实体店购物时，您最常遇到哪些问题？（可多选）

Q6:您认为商品信息（如成分、产地、使用方法）标注是否清晰易懂？

Q7:您对实体零售店的退换货政策及流程满意度如何？

Q8:哪些因素会影响您对退换货服务的评价？（可多选）

Q9:您是否在购物时使用过自助结账设备？

Q10:您对自助结账设备的易用性评价如何？

Q11:您认为自助结账设备存在哪些不足？（可多选）

Q12:您是否遇到过促销活动规则复杂难懂的情况？

Q13:请描述一个您印象深刻的、因规则复杂而放弃参与的促销活动。

Q14:您对零售店提供的会员服务/积分计划的整体满意度如何？

Q15:您认为当前的会员服务在哪些方面需要改进？（可多选）

Q16:在购物过程中，您是否因支付方式受限（如只支持现金、不支持某移动支付）而感到不便？

Q17:请说明您最希望零售店支持哪种目前尚未普及的支付方式。

Q18:您认为实体店与线上渠道（如官方App、小程序）的信息同步（库存、价格、优惠）做得如何？

Q19:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您在华北地区经常购物的这家/这类零售店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您的性别是？

Q22:对于提升华北地区零售消费体验，您还有哪些具体的建议或意见？