深圳市零售使用障碍竞品调研

深圳市零售使用障碍竞品调研

您好！我们正在进行一项关于深圳市零售行业使用障碍的竞品调研。本问卷旨在了解您在消费过程中可能遇到的各种不便与挑战，以帮助我们改进产品与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在深圳的线下零售店（如超市、便利店、专卖店等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些渠道获取零售店的信息或优惠？（可多选）

门店海报/传单

品牌微信公众号/小程序

美团/大众点评等平台

抖音/小红书等社交媒体

朋友/家人推荐

其他

Q3:在寻找心仪商品或店铺时，您最常遇到哪种障碍？

商品信息不透明（如价格、成分、产地）

店铺位置难找，导航不准确

线上信息（库存、营业时间）与线下不符

促销活动规则复杂难懂

很少遇到障碍

Q4:请评价您对深圳零售店商品价格清晰度的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在结账支付环节，您是否遇到过问题？

是，支付方式单一或不支持移动支付

是，排队时间过长

是，支付系统故障（如扫码失败、网络差）

是，自助结账机操作复杂

否，基本顺畅

Q6:哪些因素会影响您对一家零售店的整体服务体验？（可多选）

店员服务态度与专业性

店内环境整洁度与舒适度

商品陈列的清晰度与易找性

退换货政策的便利性与公平性

会员/积分体系的实用性与吸引力

售后服务的响应速度与效果

Q7:与线上购物相比，您认为线下零售店最大的优势是什么？

即时获得商品，无需等待

可以实际触摸、试用商品

享受逛街的体验与社交感

更容易获得专业导购建议

没有明显优势

Q8:与线上购物相比，您认为线下零售店最需要改进的不足是什么？

价格通常更高

商品选择范围有限

购物便利性差（如停车难、排队久）

信息查询和比价不方便

促销力度不如线上

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次消费的深圳零售店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在您看来，深圳的零售店在以下哪些方面与竞争对手（包括其他线下店及线上平台）相比存在明显差距？（可多选）

数字化体验（如小程序、智能导购）

物流与配送服务（如同城速达）

个性化推荐与营销

社区互动与客户关系维护

商品独特性与差异化

无明显差距

Q11:如果零售店提供“线上下单，门店自提”服务，您会使用吗？

会，这很方便

可能会，视情况而定

不会，我更喜欢直接到店选购或直接配送到家

Q12:请描述一次您在深圳零售店购物时，遇到的印象最深刻的不愉快经历（可选填）

填空1

Q13:您认为未来深圳零售店最应该增加或强化哪类服务？

更便捷的无接触购物/支付

基于位置的个性化优惠推送

店内娱乐或休闲设施

更完善的商品溯源与品质保障

社区配送/代收服务

Q14:总体而言，您对当前深圳零售市场提供的购物便利性打几分？（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q15:您希望零售品牌通过哪些方式更好地与您沟通？（可多选）

企业微信/社群

短信通知

APP推送

会员专属活动

线下沙龙/体验课

不希望被打扰

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前在深圳的居住区域是？（大致范围即可）

福田区

南山区

罗湖区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

盐田区

大鹏新区

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