成都市零售使用障碍需求调研

成都市零售使用障碍需求调研

您好！我们正在进行一项关于成都市零售使用障碍需求的调研，旨在了解您在日常购物中遇到的困难与需求，以帮助我们更好地优化服务。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您在成都的居住区域属于？

锦江区/青羊区/武侯区/金牛区/成华区（中心城区）

龙泉驿区/青白江区/新都区/温江区/双流区/郫都区（近郊区）

简阳市/都江堰市/彭州市/邛崃市/崇州市/金堂县等（远郊区县）

Q3:您通常通过哪些渠道进行购物？（可多选）

线下实体店

大型综合电商平台（如淘宝、京东）

社区团购/社群电商

品牌官方APP/小程序

直播带货

其他

Q4:在最近一个月的购物经历中，您是否遇到过让您感到不便或困扰的障碍？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

很少遇到

从未遇到过

Q5:您在线下实体店购物时，主要遇到过哪些障碍？（可多选）

商品信息不清晰（如价格、成分、产地）

排队结账时间过长

导购服务态度不佳或过度推销

店内布局复杂，寻找商品困难

商品缺货/断码

支付方式单一或不支持移动支付

无障碍设施不足（如对老年人、行动不便者不友好）

停车困难

其他

Q6:您在使用线上平台购物时，主要遇到过哪些障碍？（可多选）

商品描述与实物不符

物流配送慢/不准时/损坏

退换货流程复杂/耗时长

售后服务响应慢/不解决问题

平台界面复杂，操作不流畅

虚假促销/价格陷阱

个人信息安全顾虑

老年模式/无障碍功能缺失

其他

Q7:当遇到购物障碍时，您通常如何解决？

自行寻找解决办法（如上网搜索、询问他人）

直接联系商家/平台客服

放弃购买或选择其他渠道

在社交媒体或评价平台投诉曝光

默默忍受，不采取行动

Q8:您对当前购物障碍的解决效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为哪些因素最能帮助您克服购物障碍？（可多选）

更清晰、透明的商品信息

更高效、便捷的支付方式

更快速、可靠的物流配送

更专业、耐心的客服人员

更简洁、易用的购物平台/店面设计

更完善的售后保障政策

更多针对特殊人群（如老人、残障人士）的无障碍服务

其他

Q10:您是否愿意为了获得更好的购物体验（如减少障碍）而支付稍高的价格或使用更复杂的流程？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:请描述一次让您印象深刻的、在成都购物时遇到的障碍经历（如时间、地点、具体问题）

填空1

Q12:针对您提到的障碍，您希望商家或平台做出哪些具体的改进？

填空1

Q13:您认为成都市在推动零售无障碍环境建设（如便利老年人、残障人士购物）方面做得如何？

非常好，有显著改善

比较好，有一定成效

一般，仍有很大提升空间

比较差，亟待改进

不了解

Q14:您希望未来在哪些方面看到零售服务的创新，以减少使用障碍？（可多选）

智能导购/AR试穿试用

无人收银/自助结算

全渠道库存共享（线上下单，就近门店取/退）

个性化商品推荐

一站式生活服务整合（购物+餐饮+娱乐）

针对特殊人群的定制化服务与产品

其他

Q15:总体而言，您对当前在成都的购物便利性评价如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

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