广州市零售使用障碍用户体验调查

广州市零售使用障碍用户体验调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于广州市零售场景中用户使用障碍体验的调查研究。本问卷旨在了解您在购物过程中可能遇到的各种不便或困难，以帮助零售商和服务提供商改进服务，创造更无障碍的购物环境。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您是否在广州市有过实体零售店（如商场、超市、便利店、专卖店等）的购物经历？

是，经常

是，偶尔

否，几乎没有

Q3:在广州市的实体零售店购物时，您通常与谁同行？

独自一人

与伴侣/配偶

与子女

与父母/长辈

与朋友/同事

携带婴幼儿

Q4:您认为以下哪些是广州市零售店普遍存在的物理环境障碍？（多选）

入口台阶过高/无坡道

店内通道过于狭窄

货架过高或过低，不易取放商品

地面湿滑或不平整

缺乏足够的休息座椅

卫生间不便使用（如无扶手、空间小）

电梯/扶梯不便使用或缺失

以上均未遇到

Q5:您在购物过程中，遇到过哪些信息获取或沟通方面的困难？（多选）

商品标签字体太小看不清

价格/促销信息不醒目或混乱

店内指引标识（如分区、出口）不清晰

与店员沟通困难（如语言不通、服务态度差）

自助结账机等设备操作复杂或故障

缺乏针对视障/听障人士的辅助信息（如盲文、手语服务）

以上均未遇到

Q6:在支付环节，您是否遇到过障碍？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:如果支付环节曾遇到障碍，主要是哪些方面？（可多选）

只接受现金，无法使用移动支付/刷卡

移动支付信号差或系统故障

自助收银机操作复杂、扫码不灵

排队等候时间过长

对老年人等群体的支付指导不足

其他（请在后文说明）

无此经历

Q8:请对广州市零售店在“无障碍设施”（如坡道、宽通道、低位服务台等）方面的普及程度进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:当您在零售店遇到使用障碍（如够不到商品、看不清信息）时，通常会如何应对？

主动寻求店员帮助

自行想办法克服（如请其他顾客帮忙）

放弃购买该商品

向店方提出意见

默默忍受，下次注意

Q10:您认为，广州市零售店员工对于有特殊需求（如行动不便、视力听力不佳）的顾客，其服务意识和协助能力如何？

普遍非常主动且专业

多数比较热心，但缺乏专业培训

态度一般，需要顾客主动提出

多数比较冷漠或不耐烦

不清楚/未观察过

Q11:您认为，以下哪些措施能有效改善广州市零售店的无障碍用户体验？（多选）

加强无障碍设施建设和维护（坡道、扶手、宽通道等）

优化店内视觉信息设计（大字体、高对比度、清晰标识）

提供多样化的支付方式支持

对员工进行无障碍服务专项培训

设立优先服务通道（如老年人、孕妇、残障人士）

引入智能辅助设备（如智能购物车、语音导购）

建立便捷的顾客反馈与投诉渠道

Q12:总体上，您有多大可能向一位有行动或感知障碍的亲友推荐在广州市的零售店购物？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您是否了解广州市关于公共场所无障碍环境建设的相关法规或倡议？

非常了解

大致了解

听说过但不了解具体内容

完全不了解

Q14:您未来是否愿意参与更多关于城市无障碍环境建设的调研或倡导活动？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:请分享一次您在广州市零售店购物时印象最深刻的无障碍（或障碍）体验，以及您的具体建议。

填空1

相关推荐