长三角地区零售期望功能用户体验调查

长三角地区零售期望功能用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于长三角地区零售服务的用户体验调查，旨在了解您对现有及未来零售功能的期望与需求。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的服务体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前主要居住或工作在长三角地区的哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

宁波

合肥

无锡

常州

其他

Q2:在过去一年中，您主要通过以下哪种渠道进行购物？

线下实体店

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方APP/小程序

社区团购/社群电商

以上渠道均有使用，且频率相近

Q3:当您在线下实体店购物时，您最看重以下哪些体验？

商品陈列清晰，易于寻找

店员服务专业、态度友好

店内环境舒适、整洁

支付方式便捷多样

有自助查询或智能导购设备

售后服务完善（如退换货方便）

能提供独特的体验或活动

Q4:在线上购物时，您认为哪些功能对提升体验至关重要？

精准的商品搜索与推荐

清晰、多角度的商品图片与视频

详尽的商品参数与用户评价

流畅、安全的支付流程

灵活、透明的物流跟踪

便捷高效的退换货服务

智能客服（如AI客服快速响应）

Q5:您是否体验过“线上下单，线下自提”或“线下体验，线上下单”的融合购物模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但未尝试

从未听说过

Q6:对于上述融合购物模式，您认为其最大的优势是什么？

节省线上购物的等待时间

可以先体验实物再购买

价格可能更优惠

享受线上线下双重权益

不太确定/无明显优势

Q7:您对目前零售商家提供的会员服务（如积分、等级、专属优惠）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您希望未来的会员服务能增加哪些功能？

跨品牌/平台的通用积分体系

基于消费习惯的个性化优惠券

会员专属的线下活动或体验

积分兑换更丰富的实物或服务

会员等级与更快捷的售后服务挂钩

会员数据隐私保护更透明

Q9:您是否愿意尝试使用AR（增强现实）技术，例如在线“试穿”衣服或“预览”家具在家中的摆放效果？

非常愿意，能极大提升购物决策

愿意尝试，但效果需足够真实

无所谓，可有可无

不太愿意，更相信实物体验

完全不愿意

Q10:在购物过程中，您对商品信息（如成分、产地、生产工艺）的透明度有多重视？

非常重视，是购买决策的关键因素

比较重视，会作为参考

一般，偶尔会关注

不太重视，更关注价格和外观

完全不重视

Q11:您希望零售服务在哪些方面更好地体现“绿色/可持续”理念？

提供环保包装选项

设立旧物回收或积分奖励

销售更多环保认证商品

公开碳足迹或环保举措

优化物流路线减少碳排放

对可持续消费行为给予奖励

Q12:请对您目前接触到的零售服务（包括线上和线下）的整体便捷性进行评分（1分代表非常不便，5分代表非常便捷）。

分数

标签

Q13:您认为未来零售最需要突破的领域是？

供应链效率与物流速度

个性化推荐与精准营销

线上线下无缝融合体验

人工智能与自动化服务

绿色环保与可持续发展

社交互动与社群购物体验

Q14:请您描述一个您理想中的、在长三角地区未来可能实现的智能购物场景（例如，结合了哪些技术或服务）。

填空1

Q15:您是否愿意在未来购物中，授权商家在保护隐私的前提下，使用您的匿名化数据来优化服务？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于提升长三角地区零售业的整体用户体验，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

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