武汉市零售期望功能服务质量调查问卷

武汉市零售期望功能服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于武汉市零售业功能服务质量的学术研究，旨在了解您对零售服务的期望与实际感受。您的回答将为我们提供宝贵的见解，帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常光顾以下哪种类型的零售店？

大型综合超市/购物中心

连锁便利店

社区生鲜超市/菜市场

品牌专卖店/专柜

线上平台线下体验店

其他

Q2:在选择零售店时，您最看重以下哪些功能服务？（最多可选3项）

商品种类齐全，易于寻找

价格标签清晰，促销信息明确

店内环境整洁，动线设计合理

提供便捷的移动支付/自助结账

有充足的停车位或方便的交通

提供商品包装、礼品包装服务

设有休息区、饮水处等便民设施

其他

Q3:您认为零售店“商品信息清晰准确”（如产地、成分、保质期）的重要性如何？

分数

标签

Q4:对于店内导购或咨询服务，您的期望是？

主动热情，能快速解答疑问

在需要时能轻易找到并获得帮助即可

保持距离，不被打扰，自助购物为主

无所谓

Q5:您认为“结账过程快速、无差错”的重要性如何？

分数

标签

Q6:您希望零售店提供哪些售后或增值服务？（最多可选3项）

无理由退换货（符合规定）

商品配送/送货上门

商品预订/缺货登记

会员积分与专属优惠

简单的商品维修/保养

购物小票电子化推送

其他

Q7:总体而言，您向朋友或家人推荐您常去的这家零售店的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为目前武汉市零售店在“处理顾客投诉与问题”方面普遍表现如何？

非常及时有效

比较及时有效

一般

比较迟缓低效

非常迟缓低效

不了解

Q9:您对“零售店提供线上查询、线下提货或退货”服务的期望强度如何？

分数

标签

Q10:您是否愿意为更优质的功能服务（如更快的配送、专属客服、更好的售后）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:您通过哪些渠道了解零售店的服务信息？（最多可选3项）

门店海报/宣传单

商家微信公众号/小程序

社交媒体（抖音、小红书等）

朋友/家人推荐

电商平台/外卖App

传统广告（电视、报纸）

其他

Q12:您认为未来武汉市零售店最需要提升哪个方面的功能服务？

数字化与智能化服务（如智能导购、无人收银）

个性化与定制化服务

绿色环保与可持续发展服务

社区融合与便民服务

物流与供应链效率

员工专业素养与服务态度

Q13:请描述一次您在武汉零售店经历的、让您印象深刻的（好或坏）服务体验。

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄属于？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您平均每月在实体零售店的消费频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每2-3周1次

每月1次或更少

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