南京市零售期望功能绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于南京市零售业服务功能与绩效的满意度研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，推动零售服务质量的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在南京的实体零售店（如超市、商场、专卖店等）购物是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常出于哪些目的在南京的实体零售店购物？（可多选）

购买日常生活必需品

休闲娱乐/逛街

购买特定品牌商品

体验新产品或服务

享受促销折扣

其他

Q3:您最常光顾的零售业态是？

大型综合超市/仓储会员店

购物中心/百货商场

社区便利店/生鲜超市

品牌专卖店/旗舰店

奥特莱斯/折扣店

其他

Q4:请对您常光顾的零售店的【商品丰富度与可选性】进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您常光顾的零售店的【商品价格合理性（性价比）】进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您常光顾的零售店的【商品质量与新鲜度】进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您常光顾的零售店的【店内环境整洁与舒适度】进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您常光顾的零售店的【导购/收银人员的服务态度与专业性】进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您常光顾的零售店的【结账流程效率（排队时间、支付便捷性）】进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为南京的零售店在哪些方面最需要改进？（可多选）

停车便利性与收费

线上线下一体化服务（如线上下单、门店自提）

会员权益与积分体系

促销活动的真实性与吸引力

售后服务（退换货、维修）

无障碍设施与人性化服务

其他

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐您常光顾的这家零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与线上购物相比，您认为南京实体零售店的核心优势在于？

即时获得商品

真实商品体验（试穿、试用）

社交与休闲体验

更好的售后服务保障

无明显优势

其他

Q13:您对零售店提供【自助结账机】这类数字化服务的态度是？

非常欢迎，节省时间

可以接受，但需要指导

无所谓

不太喜欢，更倾向人工服务

完全拒绝

Q14:您希望通过哪些渠道接收零售店的促销或新品信息？（可多选）

微信/小程序

品牌官方APP

短信

电子邮件

店内海报/广播

社交媒体（抖音、小红书等）

都不希望

Q15:总体而言，您对目前在南京的实体零售购物体验的满意度是？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:对于提升南京市零售业的服务水平，您还有哪些具体的意见或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

不便透露

南京市零售期望功能绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供南京市实体零售业服务功能与绩效的标准化满意度调研方案。帮助您评估商品与价格、分析服务与环境、收集改进建议，适合零售企业、市场研究机构和商业管理部门进行消费者洞察与服务质量提升。

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