杭州市零售性价比评价客户满意度调查

杭州市零售性价比评价客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于杭州市零售性价比的满意度调查，旨在了解您的消费体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务与商品价值。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在杭州的线下实体零售店（如超市、百货、专卖店等）消费是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常会在杭州的哪些类型的零售场所进行消费？（请选择最主要的）

大型综合超市/仓储会员店

购物中心/百货商场

社区便利店

品牌专卖店

特色商业街/集市

Q3:整体而言，您对杭州零售消费的性价比（商品/服务价格与质量、体验的匹配度）满意程度如何？

分数

标签

Q4:与您的预期相比，您认为杭州零售商品的平均价格水平如何？

远低于预期，非常划算

略低于预期，比较划算

基本符合预期

略高于预期，有点贵

远高于预期，非常昂贵

Q5:您在评价一家零售店的性价比时，主要会考虑哪些方面？

商品质量与耐用性

商品价格的竞争力

促销活动与折扣力度

店内环境与购物体验

店员服务态度与专业性

售后服务与退换货政策

地理位置与交通便利性

Q6:基于您的整体消费体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在杭州的零售店购物？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:您认为杭州零售店提供的商品种类和丰富度如何？

非常丰富，总能找到想要的

比较丰富，基本能满足需求

一般，有时找不到

比较匮乏，选择有限

非常匮乏，很难找到

Q8:您对杭州零售店店员的服务态度和专业性满意吗？

分数

标签

Q9:您觉得杭州零售店的促销活动（如打折、满减、会员日等）频率和力度如何？

活动频繁且力度大，很有吸引力

活动较多，力度尚可

活动一般，力度普通

活动较少，力度不大

几乎没有有吸引力的促销活动

Q10:您通常通过哪些渠道了解杭州零售店的商品信息和促销活动？

店内海报/宣传单

品牌/门店官方微信公众号

抖音/小红书等社交平台

电商平台（如淘宝/京东）

朋友/家人推荐

线下广告（如地铁、公交）

Q11:与线上购物（如淘宝、京东等）相比，您认为在杭州线下实体店购物的性价比如何？

线下性价比明显更高

线下性价比略高一些

两者差不多

线上性价比略高一些

线上性价比明显更高

Q12:您对杭州零售店的购物环境（如整洁度、布局、音乐、气味等）满意吗？

分数

标签

Q13:您是否愿意为更好的购物体验（如更优质的服务、更舒适的环境）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:请列举一个您认为在杭州性价比最高的零售店（或品牌），并简要说明原因。

填空1

Q15:您认为杭州的零售行业在提升性价比方面，最需要改进的是什么？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前在杭州的居住状态是？

杭州本地常住居民

在杭州工作/学习的外地人员

来杭州旅游的游客

其他

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