长沙市零售便捷性评价服务质量调查

长沙市零售便捷性评价服务质量调查

感谢您参与本次长沙市零售便捷性评价调查，您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地零售服务的便捷性与质量，助力服务提升！

Q1:您最近一次在长沙的实体零售店（如超市、便利店、专卖店等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您通常选择在长沙哪些类型的零售场所购物？（多选）

大型综合超市（如沃尔玛、家乐福）

社区便利店（如芙蓉兴盛、千惠）

购物中心内的商店

品牌专卖店

生鲜市场/菜市场

线上购物线下自提点

其他

Q3:您在选择零售店时，最看重以下哪个因素？

地理位置便捷（离家/公司近）

商品价格实惠

商品种类齐全

购物环境舒适

服务态度好

结账速度快

其他

Q4:您认为长沙零售店的地理位置分布是否方便？

非常方便，到处都有

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q5:您前往常去的零售店，通常需要花费多少时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:您对长沙零售店的营业时间（如早晚营业、节假日营业）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为长沙零售店内商品陈列的清晰度和易找性如何？

非常清晰，很容易找到

比较清晰

一般

比较混乱，难找

非常混乱，很难找到

Q8:在您最近的购物经历中，店员的服务态度如何？

非常热情友好

比较礼貌

一般

比较冷淡

非常差

Q9:您对零售店结账环节的效率（排队时间、支付方式等）评价如何？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间短

一般，等待时间可以接受

效率较低，等待时间长

效率非常低，等待时间过长

Q10:您在长沙零售店购物时遇到过哪些不便捷的情况？（多选）

停车困难

店内人流量过大拥挤

找不到想要的商品

商品缺货

自助结账设备故障

店员服务响应慢

退换货流程复杂

其他

Q11:您是否使用过零售店提供的线上服务（如APP下单、社群团购、送货上门等）？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

完全没听说过

Q12:如果使用过线上服务，您对其便捷性（如操作流程、配送时效）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q13:请对长沙零售店的整体购物环境（如卫生、照明、温度、通道宽度等）进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您认为长沙的零售服务在便捷性方面，与国内其他同级别城市相比如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不清楚

Q15:您未来是否更倾向于增加在线下零售店的消费？

是，会明显增加

可能会略有增加

保持不变

可能会减少

是，会明显减少

Q16:为了提升长沙零售服务的便捷性与质量，您最希望看到哪一方面的改进？

填空1

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