杭州市零售隐私保护态度与服务质量调查

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您在杭州平均每月进行零售消费（如超市、商场、便利店、线上购物等）的频率是？

Q4:您最常进行零售消费的渠道是？

Q5:在零售消费时，商家要求您提供个人信息（如手机号、生日、住址等）用于办理会员、积分或享受优惠，您的通常态度是？

Q6:您认为商家收集消费者个人信息的主要目的是什么？（可多选）

Q7:您是否清楚了解《个人信息保护法》中关于商家处理个人信息的核心规定？

Q8:总体而言，您对目前杭州市零售商家在保护您个人信息安全方面的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

Q9:您在消费时，是否遇到过个人信息被泄露或滥用的情形（如收到不明营销电话、短信骚扰等）？

Q10:您认为当前零售商家在隐私保护方面存在的主要问题有哪些？（可多选）

Q11:如果一家零售商的隐私保护政策非常透明且安全措施完善，您是否更愿意选择在该商家消费？

Q12:请对您最近一次在杭州的零售消费体验（包括线上或线下）的整体服务质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:您认为哪些服务环节的质量对您的零售消费体验最为重要？（可多选）

Q14:您认为良好的隐私保护措施是否应被视为零售服务质量的重要组成部分？

Q15:当您发现商家服务质量不佳时，您最可能采取的行动是？

Q16:基于您整体的消费体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在杭州进行零售消费？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q17:对于杭州市零售行业如何更好地平衡个性化服务与消费者隐私保护，您有什么具体的建议或期望？

Q18:您是否愿意参与后续关于零售消费体验的深度访谈或焦点小组？