华东地区零售客户个人信息保护意识与满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于零售行业个人信息保护意识与满意度的匿名调查，旨在了解您对个人信息保护的认知与期望，以帮助我们更好地提升服务与安全保障水平。您的宝贵意见对我们至关重要，调查将占用您约5分钟时间，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年中，是否在华东地区的实体零售门店或线上平台进行过消费？

是，主要在实体店

是，主要在线上平台

是，线上线下均有

否

Q2:在您看来，零售商家在收集您的个人信息（如手机号、地址、消费记录）时，其必要性如何？

非常必要，用于提供更好的服务

比较必要，部分服务需要

一般，有些信息感觉不必要

完全不必要，存在过度收集

Q3:在您与零售商家互动时，您通常通过哪些方式了解到他们的隐私政策或个人信息处理规则？（可多选）

商家官网/APP底部的链接

店员/客服的口头告知

从未注意或没有看到过

其他

Q4:当商家要求您提供个人信息时，您是否会主动询问其使用目的和存储期限？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q5:您是否曾因担心个人信息安全而放弃在某零售商家处注册、下单或参与活动？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q6:总体而言，您对华东地区零售商家在保护您个人信息安全方面的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q7:您认为零售商家在哪些环节的个人信息保护措施最为薄弱？（可多选）

数据收集环节（如过度索权）

数据存储环节（如泄露风险）

数据使用环节（如未经同意的营销）

数据共享环节（如与第三方共享）

用户权利保障环节（如查询、删除困难）

不清楚

Q8:您是否曾发现或怀疑自己的个人信息被零售商家泄露或滥用（如收到不明营销电话、短信）？

是，多次发生

是，偶尔发生

不确定是否与此有关

否，从未发生

Q9:如果发生个人信息泄露，您认为零售商家应采取的首要措施是什么？

立即通知受影响的客户

向监管部门报告并公开说明

加强内部安全措施，防止再次发生

对受影响客户进行赔偿

其他

Q10:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐那些您认为个人信息保护做得好的零售商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否了解并行使过《个人信息保护法》赋予您的权利（如查询、复制、更正、删除个人信息）？

非常了解并行使过

大致了解但未行使过

听说过但不了解具体内容

完全不了解

Q12:您最希望零售商家在个人信息保护方面加强哪些具体工作？（可多选）

提供更清晰、易懂的隐私政策

明确告知个人信息的使用目的和范围

提供便捷的个人信息查询与管理渠道

减少不必要的个人信息收集

加强员工隐私保护培训

定期发布隐私保护报告

Q13:您认为第三方支付平台（如支付宝、微信支付）在零售交易中，对保护您的个人信息安全起到了怎样的作用？

作用很大，有效隔离了商家与我的敏感信息

有一定作用，但仍有担忧

作用有限，风险并未降低

不清楚其作用

Q14:未来，您会更倾向于选择那些在个人信息保护方面有良好声誉和透明措施的零售商家吗？

一定会，这是重要选择标准

可能会，会作为参考因素

影响不大，更看重价格和便利性

完全不会考虑这个因素

Q15:对于零售商家如何更好地保护客户个人信息、提升您的信任与满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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