全国零售个人信息保护意识用户体验调查

全国零售个人信息保护意识用户体验调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您在零售消费场景中对个人信息保护的认知、态度与体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您最近一年内，在实体店或线上零售平台购物的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每季度数次

很少或从不

Q3:当商家要求您提供个人信息（如手机号、生日、住址等）以享受会员优惠或服务时，您的第一反应通常是？

欣然提供，为了优惠/服务很值得

会犹豫，但通常会提供

会询问收集信息的目的和用途

通常会拒绝，除非必要

总是拒绝

Q4:在您看来，零售商家收集您的个人信息，可能主要用于哪些目的？（可多选）

提供个性化推荐和营销

完善会员服务和积分管理

进行内部数据分析以改进产品

用于第三方广告投放或数据共享

保障交易安全和售后服务

其他

Q5:您是否阅读过零售商家（线上APP或线下门店）的《隐私政策》或《个人信息保护协议》？

总是仔细阅读

偶尔会快速浏览

只在注册时看过一次

从未阅读过

不知道有这份协议

Q6:您认为当前零售商家在收集您的个人信息前，其告知和获取同意的过程是否清晰、充分？

非常清晰充分

比较清晰

一般，有时会忽略

不太清晰，告知不明确

非常不清晰，感觉被强制收集

Q7:您是否曾因个人信息泄露（如收到骚扰电话、垃圾短信）而怀疑源头是某个零售商家？

是的，非常确定

怀疑过，但不能确定

没有遇到过此类情况

遇到过泄露，但不确定来源

Q8:请对您最常使用的1-2家零售平台/商家的个人信息保护措施进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为零售商家在保护用户个人信息方面，最需要加强哪些措施？（可多选）

明确告知信息收集范围与用途

提供便捷的账户信息查询与导出功能

提供清晰、易操作的个人信息删除（注销）通道

加强数据加密与防泄漏技术

减少对非必要信息的收集

建立透明的第三方数据共享规则

加强员工隐私保护培训

其他

Q10:如果发现某零售商家不当使用或泄露了您的个人信息，您最可能采取的行动是？

立即向该商家投诉并要求处理

向网信办、消协等监管部门举报

在社交媒体曝光以提醒他人

不再使用该商家的服务

觉得麻烦，可能不会采取行动

Q11:您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》中关于“个人信息处理者”义务的相关规定？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q12:您认为，加强零售行业个人信息保护，谁应承担最主要责任？

零售企业自身

政府监管部门

行业自律协会

消费者个人

技术提供方

Q13:一个提供更严格个人信息保护选项（如默认关闭个性化推荐、简化信息收集）但可能牺牲部分便利性的零售服务，您愿意尝试吗？

非常愿意，隐私优先

比较愿意，可以接受

视情况而定，看便利性牺牲程度

不太愿意，便利性更重要

完全不愿意

Q14:对于零售商家如何更好地平衡商业服务与个人信息保护，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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