南京市零售支付习惯与绩效满意度调查

南京市零售支付习惯与绩效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于南京市居民零售支付习惯的调研，旨在了解您的支付偏好及对现有支付服务的满意度。您的回答将帮助我们改进服务，提升支付体验。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前在南京市的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

其他

Q3:在南京市进行线下零售消费时，您最常使用以下哪些支付方式？（可多选）

支付宝

微信支付

银联云闪付

银行卡（刷卡）

现金

数字人民币

其他

Q4:您平均每月在南京市线下零售（如超市、便利店、餐饮、服饰等）的消费金额大约是？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q5:您选择某种支付方式时，最主要的考虑因素是？

支付便捷性/速度

商家支持度/普及率

支付优惠/折扣

资金安全性

支付平台功能（如记账、理财）

其他

Q6:总体而言，您对目前在南京市使用移动支付（如支付宝、微信支付）进行零售消费的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:总体而言，您对目前在南京市使用移动支付（如支付宝、微信支付）进行零售消费的安全性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过在南京市的商家不支持您首选的支付方式的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:在南京市，您认为哪些场景的移动支付覆盖或体验有待提升？（可多选）

菜市场/路边摊

小型便利店/杂货店

公共交通（公交、地铁）

医院/医疗机构缴费

停车场/加油站

大型商场/连锁超市

其他

Q10:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐在南京市使用移动支付进行零售消费？

选项1

Q11:您是否了解并使用过数字人民币在南京市进行零售消费？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不太了解

完全没听说过

Q12:您对南京市零售商家（如超市、餐厅）收银员的支付操作熟练度与效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:当支付出现故障（如网络问题、扫码失败）时，您通常如何解决？

立即尝试另一种电子支付方式

改用现金或刷卡

寻求店员帮助解决

放弃购买/交易

其他

Q14:您希望未来南京市零售支付在哪些方面得到改进？（可多选）

支付速度更快

支付方式更统一/通用

优惠活动更多

支付安全性更高

支付与会员积分/优惠券结合更紧密

支持更多无感支付/刷脸支付

其他

Q15:您认为移动支付的普及对您在南京市的消费习惯（如消费频率、金额、决策）产生了怎样的影响？

显著增加消费

略有增加消费

基本无影响

略有减少消费

显著减少消费

Q16:对于提升南京市整体零售支付环境与服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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