长三角地区零售消费渠道选择满意度调查

长三角地区零售消费渠道选择满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区（上海、江苏、浙江、安徽）消费者在零售购物时，对线上与线下渠道选择及满意度的学术调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与，您的意见对我们至关重要！

Q1:您目前主要居住在长三角的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

Q2:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:在过去一年中，您更倾向于通过哪种主要渠道进行日常零售购物？

几乎全部线下购物

大部分线下，偶尔线上

线上线下各占一半

大部分线上，偶尔线下

几乎全部线上购物

Q4:当您选择线下购物时，主要考虑的因素有哪些？（可多选）

即时获得商品

可以亲自体验/试用商品

享受逛街/社交的乐趣

信任实体店质量/售后

避免物流等待/损坏

支持本地商家

其他

Q5:当您选择线上购物时，主要考虑的因素有哪些？（可多选）

价格更优惠/促销多

商品种类丰富，选择多

购物便捷，节省时间

便于比价和查看评价

物流直接配送到家

购买非本地/进口商品

其他

Q6:请对您线下购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为目前线下零售店在哪些方面最需要改进？（例如：服务态度、商品陈列、支付方式等）

填空1

Q8:请对您线上购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为目前线上购物平台在哪些方面最需要改进？（例如：商品描述真实性、物流速度、售后服务等）

填空1

Q10:您是否体验过“线上下单，线下自提”或“线下体验，线上下单”等融合模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q11:您认为线上线下融合的零售模式（如O2O）对您的购物体验有提升吗？

有显著提升

有一定提升

没有明显感觉

反而更麻烦了

Q12:您主要通过哪些平台/渠道获取商品信息或进行线上购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手等直播电商

品牌官方网站/APP

小红书等社区电商

微信小程序/社群

其他

Q13:在购买以下哪类商品时，您绝对优先选择线下渠道？

生鲜食品

服装鞋帽

家用电器/3C数码

珠宝首饰/奢侈品

家具家居

图书音像

没有绝对优先的类别

Q14:在购买以下哪类商品时，您绝对优先选择线上渠道？

生鲜食品

服装鞋帽

家用电器/3C数码

珠宝首饰/奢侈品

家具家居

图书音像

日用品/快消品

没有绝对优先的类别

Q15:综合考虑价格、便利性、商品质量和服务，您有多大可能向朋友推荐您目前主要使用的购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为未来一年，您的购物模式会更偏向于？

更加依赖线下

更加依赖线上

线上线下深度融合，界限模糊

保持现状

Q17:对于长三角地区零售业的发展，您还有哪些其他意见或期待？

填空1

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