全国零售线上线下消费行为调研

您好！我们正在进行一项关于全国消费者线上线下购物行为的调研。本问卷旨在了解您的消费习惯与偏好，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前居住的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q3:您通常通过哪种渠道了解新的零售商品或品牌信息？

社交媒体（如抖音、微博、小红书）

电商平台广告/推荐

朋友/家人推荐

线下广告（如地铁、商场）

品牌官网/APP

其他

Q4:您最近一个月主要在哪些渠道进行购物消费？（请选择所有符合的选项）

综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

直播电商（如抖音、快手直播间）

品牌官方小程序/APP

大型超市/百货商场

社区便利店/生鲜店

品牌实体专卖店

其他

Q5:总体而言，您目前更倾向于线上购物还是线下购物？

几乎全部线上购物

线上为主，偶尔线下

线上线下各占一半

线下为主，偶尔线上

几乎全部线下购物

Q6:当您选择线上购物时，主要考虑哪些因素？（请选择最重要的3项）

价格优惠/折扣力度

商品品类丰富度

物流配送速度

用户评价与口碑

售后服务保障（退换货）

平台/品牌信任度

支付便捷与安全

界面操作流畅度

其他

Q7:当您选择线下购物时，主要考虑哪些因素？（请选择最重要的3项）

即时获得商品/无需等待

实际触摸/试用商品

社交/休闲体验

商场/店铺环境与氛围

导购专业服务

特定线下活动/促销

信任实体店品质

其他

Q8:对于购买服装鞋帽类商品，您更倾向于哪种方式？

主要在线上购买

主要在线下购买

线上浏览，线下试穿后购买

线上线下各占一半，视情况而定

Q9:对于购买生鲜食品/日用品类商品，您更倾向于哪种方式？

主要在线上购买（如社区团购、生鲜电商）

主要在线下购买（如超市、菜市场）

线上线下各占一半，视情况而定

Q10:对于购买电子产品/家电类商品，您更倾向于哪种方式？

主要在线上购买

主要在线下购买

线上研究，线下体验后购买

线上线下各占一半，视情况而定

Q11:请评价您对线上购物整体体验的满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:请评价您对线下购物整体体验的满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您体验过以下哪些线上线下融合的零售模式？（可多选）

线上下单，门店自提

线下体验，线上下单

线上直播，线下同步活动

扫码购/自助收银

基于位置的店铺推荐与优惠

未曾体验过

Q14:您认为“线上下单，门店/仓配自提”模式对您的吸引力如何？

非常有吸引力，经常使用

有一定吸引力，偶尔使用

一般，视情况而定

不太有吸引力，很少使用

完全没有吸引力，从不使用

Q15:在购物过程中，您是否经常在线上和线下渠道之间进行比价？

总是

经常

偶尔

很少

从不

Q16:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物平台/商场？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q17:您认为未来一年，您的线上购物消费比例会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q18:您认为目前线下实体店最需要改进或加强的方面是？（最多选择3项）

商品价格竞争力

数字化体验（如智能导购、AR试穿）

店铺环境与陈列

员工服务水平

线上线下会员/权益打通

举办更多体验式活动

其他

Q19:您认为目前线上购物平台最需要改进或加强的方面是？（最多选择3项）

商品质量与描述真实性

物流配送效率与体验

售后服务与纠纷处理

个性化推荐精准度

平台界面与交互设计

社交/娱乐化购物体验

其他

Q20:请分享一个您印象最深刻的、结合了线上与线下优势的购物经历（或您对未来理想购物模式的期待）。

填空1

全国零售线上线下消费行为调研

介绍

本模板旨在提供全国消费者线上线下购物行为分析的标准化解决方案。帮助您洞察消费习惯、评估渠道偏好、分析影响因素，适合零售企业、市场研究机构和电商平台进行精准的市场趋势与消费者研究。

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