杭州市零售线上线下选择需求调研

杭州市零售线上线下选择需求调研

尊敬的杭州市民，您好！我们正在进行一项关于零售购物渠道选择偏好的调研，旨在了解您在杭州的购物习惯与需求。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您目前居住在杭州哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

Q3:您最近一个月的主要购物类型是？

生鲜食品

服装鞋帽

数码家电

日化美妆

家居用品

图书文具

其他

Q4:您通常通过哪些渠道了解商品信息？（可多选）

线下实体店/商场

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

品牌官方网站/APP

户外广告/传单

Q5:对于您最常购买的商品类型，您更倾向于线上还是线下购买？

几乎全部线上

大部分线上

线上线下各半

大部分线下

几乎全部线下

Q6:选择线上购物时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

价格更优惠

商品选择丰富

节省时间/方便快捷

送货上门

用户评价参考

促销活动多

其他

Q7:选择线下购物时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

可以实际体验/试用商品

即买即得/无需等待

购物环境/体验感好

售后服务更直接

信任实体店品质

作为社交/休闲活动

其他

Q8:您认为杭州线下零售（如商场、超市、便利店）的分布便利性如何？

非常便利，步行可达

比较便利，公共交通方便

一般，需要驾车或较远

不太便利

非常不便利

Q9:您对杭州主流电商平台（如淘宝、京东）的物流配送速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您是否使用过“线上下单，线下自提”或“直播购物”等新零售模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q11:在哪些情况下，您会优先选择线下购物而非线上？（可多选）

购买需要试穿/试用的商品（如衣服、鞋子）

购买生鲜、易腐食品

急需使用某件商品

享受逛街的乐趣和体验

对线上商品质量不放心

参与线下专属活动或促销

其他

Q12:您认为线上购物目前最大的痛点是什么？

商品与描述/图片不符

物流配送慢或损坏

退换货流程繁琐

个人信息安全担忧

无法获得即时服务

没有明显痛点

Q13:您认为线下购物目前最大的痛点是什么？

价格通常比线上高

排队结账耗时

停车困难

商品种类/库存有限

营业时间限制

销售人员过度推销

没有明显痛点

Q14:请对您所在社区（或常去商圈）的“15分钟便民生活圈”（步行15分钟内满足基本购物需求）建设情况打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您是否愿意为“更快配送”（如30分钟达）或“更好体验”（如专属服务）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q16:您希望未来杭州的零售业在哪些方面进行改进或融合？（可多选）

提升线下门店的数字化体验（如智能导购、AR试穿）

加强线上线下的库存与价格联动

发展更高效、绿色的同城即时配送

打造更多融合购物、餐饮、娱乐的体验式商圈

提供更个性化的商品推荐与服务

其他

Q17:对于杭州市零售业的发展，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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