苏州市零售社区服务满意度调查

您好！感谢您参与本次苏州市零售社区服务满意度调查。您的宝贵意见对我们提升服务质量至关重要。本问卷为匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您居住在苏州哪个区？

姑苏区

工业园区

高新区

吴中区

相城区

吴江区

张家港市

常熟市

太仓市

昆山市

Q2:您家附近最主要的零售社区服务类型是？

大型综合超市

社区生鲜超市

便利店

社区菜市场

线上平台线下提货点

其他

Q3:您每周前往这些零售服务点的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q4:请您对社区零售点的商品丰富程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对社区零售点的商品新鲜度/质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对社区零售点的商品价格合理性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对社区零售点的营业时间便利性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对社区零售点的店内环境整洁度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对社区零售点员工的整体服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对社区零售点员工的专业知识（如商品推荐、使用说明）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对社区零售点处理顾客咨询或投诉的效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您通常通过哪些渠道获取社区零售点的促销信息？

店内海报/宣传单

商家微信公众号/小程序

社区业主群

外卖平台（如美团、饿了么）

店员口头告知

从不关注

Q13:您认为目前社区零售服务在哪些方面最需要改进？

增加商品种类

提升商品质量

降低商品价格

延长营业时间

改善店内环境

提升员工服务

增加线上购物/配送服务

优化促销活动

Q14:您是否使用过社区零售点的线上服务（如小程序下单、社群接龙、配送到家等）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此服务

Q15:如果您使用过线上服务，请对其便捷性和可靠性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:与大型商超相比，您认为社区零售服务的最大优势是什么？

距离近，方便快捷

熟悉亲切，有人情味

能满足紧急、临时性需求

商品更贴近本地需求

无明显优势

Q17:总体而言，您对所在社区的零售服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:您有多大可能向亲友推荐您家附近的社区零售服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:对于提升苏州社区零售服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

苏州市零售社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供苏州市社区零售服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析居民需求、识别改进方向，适合零售企业、市场调研机构和社区管理部门优化本地商业生态。

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