上海市零售社区服务满意度调查

上海市零售社区服务满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为了解您对本社区零售服务的满意程度，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前居住的社区属于上海市哪个区？

黄浦区

徐汇区

长宁区

静安区

普陀区

虹口区

杨浦区

闵行区

宝山区

嘉定区

浦东新区

金山区

松江区

青浦区

奉贤区

崇明区

Q2:您在本社区的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您平均每周在社区内零售店（如便利店、生鲜超市、水果店等）的消费频率是？

每天1次或更多

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不

Q4:您通常会在社区内的哪些类型的零售店进行消费？【多选题】

连锁便利店（如全家、罗森、7-11）

社区生鲜超市/菜场

水果店

面包/糕点店

小型杂货/日用品店

药店

线上平台社区自提点

其他

Q5:请对您社区内零售店的商品种类丰富度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对您社区内零售店的商品（尤其是生鲜食品）的新鲜度与质量进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对您社区内零售店的商品价格合理性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对您社区内零售店的服务人员态度与专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请对您社区内零售店的结账效率（如排队时间、移动支付支持）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:请对您社区内零售店的营业时间便利性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:请对您社区内零售店的环境卫生与店面整洁度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您是否使用过社区零售店的线上购物（如小程序下单、社群接龙、配送到家）服务？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这项服务

Q13:如果您使用过线上服务，请对其便捷性与可靠性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:总体而言，您有多大可能向您的亲友推荐您所在社区的零售服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:您认为目前社区零售服务最需要改进的方面是？【多选题】

增加商品种类

提升商品质量与新鲜度

优化商品价格

改善服务态度

缩短结账等待时间

延长营业时间

改善店内环境

加强线上购物与配送服务

增加便民服务（如代收快递、充电等）

其他

Q16:对于提升本社区零售服务的整体满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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