西南地区零售社区服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于西南地区零售社区服务满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务现状与改进方向。本次调研为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在西南地区哪个省份/直辖市？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q2:您所居住的社区类型是？

城市核心区住宅小区

城市近郊大型社区

县城/城镇社区

乡镇/农村社区

Q3:在您居住的社区周边，您经常使用哪些类型的零售/服务设施？（可多选）

社区超市/便利店

生鲜菜市场

药店/诊所

餐饮店（早餐、快餐等）

快递驿站/代收点

维修店（家电、鞋服等）

理发店

其他

Q4:您平均每周前往社区零售/服务设施的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

少于每周1次

Q5:请对您社区周边零售/服务设施的整体便利性（如距离、营业时间）进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q6:总体上，您有多大可能向亲友推荐您社区周边的零售/服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为社区零售/服务在商品或服务的“价格合理性”方面表现如何？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q8:您认为社区零售/服务在“商品/服务品质”方面表现如何？

品质优秀，选择丰富

品质尚可，基本满足需求

品质一般，选择有限

品质较差，常有不满

Q9:您对社区零售/服务人员的“服务态度与专业性”满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您在社区消费时，最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

价格实惠

商品/服务品质好

距离近，方便快捷

营业时间长

服务态度好

环境卫生整洁

支持线上订购/配送

邻里熟悉，有信任感

Q11:您是否使用过社区零售店的线上服务（如微信群下单、小程序、外卖平台）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此服务

Q12:如果使用过线上服务，请对其“使用便捷性”进行评分（1-5分，1分表示非常难用，5分表示非常好用）。若未使用过，请选择3分。

分数

标签

Q13:您认为当前社区零售/服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加商品/服务种类

提升商品/服务品质

优化价格，增强性价比

改善店内环境卫生

延长营业时间

提升线上服务能力

加强员工培训，改善服务

增加便民服务项目（如代收快递、充电等）

Q14:与大型商超/购物中心相比，您认为社区零售/服务的核心优势是什么？

极致便利，节省时间

邻里情感连接，有温度

满足应急、即时性需求

价格更灵活/有优惠

没有明显优势

Q15:您是否愿意为社区零售店提供的“增值服务”（如免费送货上门、商品预定、便民维修）支付略高的费用或成为会员？

非常愿意

比较愿意

视具体服务而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您理想中的“未来社区零售服务中心”应该具备哪些功能或服务？（请简要描述）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

西南地区零售社区服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供西南地区社区零售与服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务便利性、分析消费偏好、了解改进需求，适合零售企业、市场研究机构和社区管理者进行精准的本地化服务优化。

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