苏州市零售睡眠质量客户满意度调查

苏州市零售睡眠质量客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于苏州市零售睡眠产品（如床垫、枕头、床品等）的客户满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升产品与服务品质，为您提供更优质的睡眠体验。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在苏州购买睡眠相关产品（如床垫、枕头、床品等）是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

从未购买过

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买睡眠产品？（可多选）

线下家居卖场/专卖店

大型综合商场

品牌官方网站

电商平台（如天猫、京东）

社交媒体/直播带货

朋友/家人推荐

其他

Q3:您在选购睡眠产品时，最看重以下哪个因素？

产品材质与舒适度

品牌知名度

价格与性价比

功能性（如护颈、透气等）

外观设计

售后服务

Q4:请对您最近一次购买体验的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对所购睡眠产品的实际使用效果（如改善睡眠、舒适度等）是否达到预期？

远超预期

达到预期

基本达到预期

未达到预期

远未达到预期

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您购买的品牌或店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在您看来，当前苏州市零售的睡眠产品在哪些方面有待改进？（可多选）

产品种类多样性

价格透明度

实体店体验环境

专业导购服务

售后服务（如退换货、质保）

产品信息清晰度

促销活动吸引力

其他

Q8:您认为实体店导购人员的专业知识和服务态度如何？

非常专业且热情

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q9:您是否曾因睡眠产品问题联系过售后服务？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未得到满意解决

否，从未联系过

Q10:请对您所购产品的性价比进行评分。（1分非常不值，5分物超所值）

分数

标签

Q11:您未来一年内是否有计划在苏州再次购买或升级睡眠产品？

是，计划购买

不确定

否，暂无计划

Q12:您更希望商家提供哪些增值服务或信息？（可多选）

免费上门试睡体验

睡眠健康知识讲座

个性化产品定制

旧产品回收/以旧换新

详细的材质与保养说明

定期清洁保养服务

其他

Q13:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:请留下您对苏州零售睡眠产品市场或本次调查的任何其他意见或建议。

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