武汉市零售企业社会责任认知与客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在开展一项关于武汉市零售企业社会责任（CSR）认知与客户满意度的学术调研。本问卷旨在了解您对零售企业社会责任的看法，以及您的消费体验。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在武汉的实体零售店（如超市、商场、便利店等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:在您看来，零售企业履行社会责任（如环保、公益、员工关怀等）对您选择消费场所的影响程度是？

非常重要，是主要考虑因素

比较重要，会加分

一般，有更好，没有也无所谓

不太重要，更关注价格和商品

完全不重要

Q3:您通常通过哪些渠道了解到零售企业的社会责任信息？（可多选）

店内宣传（海报、视频）

企业官方网站/APP

社交媒体（微博、微信公众号）

新闻报道

朋友/家人推荐

从未关注过

Q4:您是否注意到武汉的零售企业在减少塑料使用（如提供可降解袋、减少过度包装）方面的努力？

经常注意到，且印象深刻

偶尔注意到

很少注意到

完全没有注意到

不关心这方面

Q5:请对您印象中武汉零售企业的“员工服务态度与专业性”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:当您了解到一家零售企业积极投身本地社区公益（如助学、扶贫、环保活动）时，您对其品牌好感度会如何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降（怀疑是作秀）

显著下降

Q7:您认为零售企业最应优先履行的社会责任包括哪些方面？（可多选）

保障商品质量与安全

诚信经营，价格透明

保护消费者隐私与数据安全

环境保护与可持续发展

关爱员工，提供公平薪酬与发展

参与社区建设与公益慈善

Q8:您是否愿意为履行社会责任的零售企业的商品或服务支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q9:基于您近期的购物体验，您有多大可能性向朋友或家人推荐您常去的武汉零售商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为武汉零售企业在保障食品安全（如生鲜、熟食）方面的表现如何？

非常出色，值得信赖

比较好，基本放心

一般，有待加强

比较差，存在担忧

非常差，缺乏信任

Q11:请描述一次您对武汉某零售企业在社会责任方面（如环保、公益、服务）印象深刻的正面或负面经历。

填空1

Q12:您认为零售企业公开其社会责任报告（如环保成果、公益投入）有必要吗？

非常有必要，应强制公开

有必要，鼓励公开

可有可无

没必要，属于商业机密

不清楚

Q13:请对您常光顾的武汉零售店的“购物环境整洁与舒适度”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您希望零售企业以何种方式让您参与到社会责任活动中来？（可多选）

购物积分兑换公益捐赠

参与线下环保/志愿活动

通过APP进行公益项目投票

购买特定公益商品

没有兴趣参与

Q15:总体而言，您对目前武汉市零售行业的客户满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常的月均零售消费金额大致在？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

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