华北地区零售人工智能态度与用户体验调查

华北地区零售人工智能态度与用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于华北地区零售业人工智能应用的用户态度与体验调查。本问卷旨在了解您对零售场景中AI技术的看法与使用感受，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您所在的华北地区具体省份/直辖市是？

北京市

天津市

河北省

山西省

内蒙古自治区

Q2:在过去一年中，您在零售场景（如购物中心、超市、品牌门店、线上商城等）接触或使用AI服务的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少

从未接触

Q3:您在哪些零售场景中接触过AI服务？（可多选）

线上购物APP/网站（如智能推荐、客服机器人）

线下门店（如智能试衣镜、自助结账、服务机器人）

社交媒体/电商直播（如AI主播、虚拟试妆）

售后服务（如智能客服、退换货处理）

营销推广（如个性化广告、优惠券推送）

其他

Q4:总体而言，您对当前零售业中AI服务的易用性评价如何？

非常容易使用

比较容易使用

一般

比较难使用

非常难使用

Q5:请对您接触过的AI服务的响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q6:您认为AI服务在多大程度上满足了您的购物需求？

完全满足

大部分满足

一般满足

小部分满足

完全无法满足

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐使用提供AI服务的零售平台或门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为零售AI服务在哪些方面为您带来了便利？（可多选）

节省购物时间

提供个性化商品推荐

快速解答疑问（客服）

提供新颖有趣的购物体验

简化支付/结账流程

帮助做出更好的购买决策

其他

Q9:您在使用零售AI服务时，主要遇到过哪些问题或顾虑？（可多选）

推荐不准确，不符合我的需求

操作流程复杂，不易理解

担心个人隐私和数据安全

缺乏人情味，无法处理复杂问题

技术不稳定，经常出错或卡顿

没有遇到明显问题

其他

Q10:您对AI收集和使用您的购物数据以提供个性化服务的态度是？

完全接受，能带来更好的体验

比较接受，但希望有更多控制权

中立，无所谓

比较担忧，希望限制数据使用

非常担忧，应尽量避免数据收集

Q11:与传统的非AI服务（如人工客服、普通商品陈列）相比，您更倾向于选择AI服务吗？

总是更倾向AI服务

多数情况倾向AI服务

视具体情况而定

多数情况倾向传统服务

总是更倾向传统服务

Q12:您认为AI技术在未来3-5年内，对提升您的零售购物体验会有多大帮助？

帮助非常大

帮助比较大

帮助一般

帮助比较小

几乎没有帮助

Q13:您希望未来在零售领域看到哪些AI应用？（可多选）

更精准的虚拟试穿/试用

基于AR/VR的沉浸式购物

预测性补货与库存管理，减少缺货

智能购物车/购物篮，自动结算

情感识别，提供更贴心的服务

供应链全程透明追溯

其他

Q14:您认为发展零售AI，最需要优先关注和解决的是？

保护用户隐私与数据安全

提升AI的准确性和智能化水平

降低技术成本，普及应用

加强相关法规和标准建设

提升用户对AI的认知和信任

Q15:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）零售AI使用经历，并简要说明原因。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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