西南地区零售业人工智能态度及客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售业人工智能应用态度的调查，旨在了解您对相关技术的看法及使用体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次调查匿名进行，大约需要5分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的西南地区城市是？

成都

重庆

昆明

贵阳

其他

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您最近一次在实体零售店购物时，是否接触过人工智能相关服务（如智能导购屏、自助结账机、智能推荐、聊天机器人客服等）？

是，经常接触

是，偶尔接触

否，从未接触

不确定

Q4:您对零售业应用人工智能技术的总体态度是？

非常积极，期待更多应用

比较积极，愿意尝试

中立，无所谓

比较消极，有些担忧

非常消极，不看好

Q5:您认为人工智能在零售业最能改善哪些方面？（可多选）

结账速度与便利性

商品推荐精准度

库存管理与缺货提示

售后服务响应速度

个性化购物体验

促销信息推送

其他

Q6:在使用人工智能服务（如自助结账）时，您感觉操作流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

Q7:您认为当前零售业的人工智能服务是否能准确理解您的需求？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q8:请对您使用过的人工智能服务（如智能推荐）的实用性进行评分（1分为非常不实用，5分为非常实用）

分数

标签

Q9:与传统人工服务相比，您更倾向于选择哪种方式获取帮助？

更倾向于人工智能服务

两者结合最好

更倾向于传统人工服务

视具体情况而定

Q10:您对零售业人工智能应用的主要担忧有哪些？（可多选）

个人隐私和数据安全

技术故障影响购物

缺乏人情味和温度

可能替代人类工作岗位

技术不够成熟，体验不佳

没有担忧

Q11:人工智能的推荐或促销信息，对您的购买决策影响有多大？

影响很大，经常参考

有一定影响，偶尔参考

影响很小，基本忽略

完全没有影响

Q12:您认为引入人工智能后，您对这家零售店的总体满意度有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

未使用过，无法评价

Q13:您有多大可能性向朋友或家人推荐使用了人工智能服务的零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:未来，您希望看到人工智能在零售购物中扮演什么角色？

核心主导，高度自动化

重要辅助，与人工紧密结合

有限辅助，仅在特定环节

不希望其扮演重要角色

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的零售业人工智能服务体验。

填空1

Q16:对于零售店未来应用人工智能，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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