广州市零售行业员工对人工智能应用态度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于零售行业员工对人工智能（AI）应用态度的调研。本问卷旨在了解您在日常工作中对AI技术的看法、体验及期待，以期为行业技术应用与员工发展提供参考。调查采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您所在的零售企业主要经营品类是？

服装/鞋帽/箱包

电子产品/家电

美妆/个护

食品/生鲜/超市

家居/建材

其他

Q2:您目前的工作岗位属于？

一线销售/导购

收银/客服

仓储/物流

门店管理

市场/营销

总部职能支持（如IT、HR）

其他

Q3:您在本行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前所在的工作场所，AI技术（如智能收银、客流分析、库存机器人、智能客服、个性化推荐等）的应用程度如何？

非常广泛，深度融入核心业务流程

比较广泛，在多个环节有应用

一般，仅在少数环节应用

很少，基本没有应用

完全不了解是否有应用

Q5:您在工作中接触或使用过以下哪些AI相关工具或系统？（可多选）

智能排班/考勤系统

销售数据分析与预测平台

智能客服/聊天机器人

自助收银/智能支付

商品识别/防盗系统

库存盘点/分拣机器人

顾客行为分析摄像头

个性化营销推荐引擎

都没有接触过

Q6:您认为AI技术对您个人工作效率的提升作用如何？

显著提升

有一定提升

基本没有影响

反而降低了效率

尚未感受到明显作用

Q7:您认为AI技术对您工作内容的改变程度是？

彻底改变，工作性质已不同

较大改变，增加了新任务/减少了旧任务

部分改变，优化了现有流程

基本没有改变

不确定

Q8:您对AI技术可能替代部分零售岗位（如收银、基础客服、仓储分拣等）的看法是？

非常担忧，认为会很快导致失业

有些担忧，但相信会创造新岗位

不担忧，AI无法替代人际互动与复杂决策

持乐观态度，认为能解放人力去做更有价值的工作

没有考虑过这个问题

Q9:您认为公司引入AI技术时，最需要为员工提供哪些支持？（可多选）

系统性的操作培训

明确的职业发展规划与转型指导

心理疏导与变革管理沟通

薪酬激励与技能认证

充足的学习与适应时间

参与技术选型与流程设计的讨论机会

其他

Q10:请对您所在公司目前提供的关于AI应用的培训与支持满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否主动学习过与AI或数字化相关的知识或技能？

是，系统性地学习过

是，零散地了解过

有兴趣但尚未开始

没有兴趣学习

认为没有必要学习

Q12:您认为未来3-5年，AI技术在零售行业的发展趋势会是？

全面普及，成为行业标配

稳步发展，在特定领域深化应用

发展缓慢，面临技术与成本瓶颈

难以预测

可能产生负面影响

Q13:综合考虑工作体验、发展前景等因素，您有多大可能向朋友推荐在应用AI技术的零售企业工作？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您最期待AI技术在哪些方面帮助您更好地工作？（可多选）

减少重复性、机械性劳动

提供更精准的销售数据与决策支持

优化库存管理，减少缺货与损耗

提升客户服务质量与响应速度

实现更公平合理的排班与绩效评估

提供个性化学习与技能提升路径

其他

Q15:整体而言，您对AI技术在零售行业的应用持何种态度？

非常积极，拥抱变化

比较积极，谨慎乐观

中立，观望其发展

比较消极，心存顾虑

非常消极，抵触抗拒

Q16:对于零售行业应用AI技术，以及如何平衡技术应用与员工发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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