华南地区新能源汽车零售服务与接受度调查

华南地区新能源汽车零售服务与接受度调查

您好！感谢您参与本次华南地区新能源汽车市场调研。本问卷旨在了解您对新能源汽车的认知、接受度以及对相关零售服务的评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求并提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前居住在华南地区的哪个省份？

广东省

广西壮族自治区

海南省

福建省

其他

Q2:您目前的个人或家庭用车情况是？

仅拥有燃油车

仅拥有新能源汽车（纯电/插混/增程）

同时拥有燃油车和新能源汽车

目前没有私家车

Q3:您个人在未来3年内，有多大可能购买或增购一辆新能源汽车？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q4:促使您考虑购买新能源汽车的主要因素有哪些？（可多选）

使用成本低（电费/保养）

环保节能

政策支持（如补贴、不限行）

驾驶体验好（安静、加速快）

科技感与智能化配置

品牌或车型设计吸引

周围人推荐或影响

Q5:您对购买新能源汽车的主要顾虑有哪些？（可多选）

续航里程焦虑

充电便利性不足（充电桩少/充电慢）

电池安全与寿命担忧

车辆保值率低

购车价格较高

维修保养不便或昂贵

对技术成熟度存疑

Q6:您认为在您所在的城市/地区，公共充电设施的便利程度如何？

非常便利，随处可见且好用

比较便利，基本能满足需求

一般，有时需要寻找

不太便利，经常遇到困难

非常不便利，严重缺乏

Q7:总体而言，您对新能源汽车这一品类（不考虑具体品牌）的接受度如何？（1分表示完全不接受，5分表示完全接受）

分数

标签

Q8:您主要通过哪些渠道了解新能源汽车信息？（请选择最主要的一个）

汽车垂直网站/APP（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

品牌官方网站/线下门店

朋友/家人推荐

传统媒体（电视、报纸、户外广告）

车展或试驾活动

Q9:如果您曾到访过新能源汽车品牌门店（含商超店），您对销售人员专业性的整体评价是？

非常专业，解答清晰全面

比较专业，基本能满足需求

一般，知识储备有限

不太专业，存在误导

未去过/无接触

Q10:在购车决策过程中，您认为品牌提供的试驾体验服务重要吗？

非常重要，是决定购车的关键

比较重要，会影响最终判断

一般，可有可无

不太重要，更相信参数和口碑

完全不重要

Q11:综合考量产品、服务、充电等所有因素，您有多大可能向亲友推荐您了解或使用的新能源汽车品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为新能源汽车零售门店（含商超店）在哪些方面最需要改进？（可多选）

销售人员的专业知识与培训

价格透明度和购车流程简化

试驾车辆的丰富度与便利性

售后服务体系与承诺的清晰度

店内体验环境与设施

数字化服务工具（如APP功能）

Q13:对于新能源汽车的售后服务（维修、保养、电池质保等），您最看重的是？

服务网点的便利性与覆盖

服务价格透明与合理

维修技术的专业性与效率

电池等核心部件的质保政策

客户服务的响应速度与态度

Q14:对于在华南地区推广新能源汽车，改善零售服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q17:您的家庭税前年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

不便透露

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