苏州市零售数字化转型认知用户体验调查

苏州市零售数字化转型认知用户体验调查

尊敬的参与者，您好！我们是苏州零售数字化转型研究团队。为了解您对本地零售业数字化转型的认知与体验，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地把握趋势、优化服务。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前在苏州的居住或工作区域是？

姑苏区

工业园区

高新区

吴中区

相城区

吴江区

常熟市

张家港市

昆山市

太仓市

其他

Q2:您在过去一年中，在苏州本地实体零售店（如商超、便利店、品牌专卖店等）的消费频率大约是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

每季度几次

很少或几乎不

Q3:您对“零售数字化转型”这一概念的了解程度如何？

非常了解，能清晰描述其内涵

比较了解，知道大致内容

一般，听说过但不甚了解

不太了解

完全不了解

Q4:在您看来，零售数字化转型主要包含以下哪些方面？（可多选）

线上商城/小程序购物

扫码支付/自助结账

智能货架/电子价签

基于大数据的个性化推荐

线上线下会员体系打通

AR/VR虚拟试穿试用

智能客服与售后服务

供应链数字化管理

其他

Q5:您在苏州的零售消费中，使用移动支付（如支付宝、微信支付）的比例大约是？

几乎全部（90%以上）

大部分（60%-90%）

约一半（40%-60%）

小部分（10%-40%）

很少（10%以下）

Q6:您是否使用过苏州本地商家的线上购物渠道（如品牌APP、小程序、社群团购等）？

经常使用

偶尔使用

尝试过一两次

知道但没用过

不知道有这些渠道

Q7:请对您最近一次在苏州使用数字化服务（如扫码点单、自助结账、线上预约）的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q8:您认为苏州零售业的数字化服务（如线上选购、智能导购、快速配送）在多大程度上满足了您的需求？

完全满足

大部分满足

一般，部分满足

小部分满足

几乎不满足

Q9:基于您的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用苏州本地提供数字化服务的零售商家？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在您看来，当前苏州零售数字化转型过程中，哪些方面最需要改进或加强？（可多选）

数字化覆盖范围（更多商家接入）

系统稳定性与流畅度

用户界面与操作的友好性

个性化推荐精准度

线上线下服务一致性

数据安全与隐私保护

售后服务响应速度

配送速度与范围

促销活动吸引力

其他

Q11:您是否愿意为了获得更便捷、个性化的服务，授权商家在合规前提下使用您的部分消费数据？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为未来3年，数字化技术对您在苏州的零售消费体验影响会有多大？

影响巨大，消费方式将彻底改变

影响较大，会成为主要消费方式之一

影响一般，是现有方式的补充

影响较小

几乎没有影响

Q13:您希望通过哪些渠道获取苏州本地零售商的数字化服务信息或优惠？（可多选）

微信/企业公众号

品牌APP/小程序推送

短视频平台（抖音、快手等）

社交媒体（微博、小红书等）

线下门店海报/导购告知

短信/邮件

朋友/社群推荐

其他

Q14:请分享一次您在苏州零售消费中，体验最好或最差的一次数字化服务经历（如线上购物、自助结账、智能互动等），并简述原因。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

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