上海市零售保险购买意愿用户体验调查

上海市零售保险购买意愿用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市居民零售保险购买意愿与用户体验的学术调研。本问卷旨在了解您在购买和使用保险产品过程中的真实想法与体验，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与，您的意见对我们至关重要！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体户

企业主/管理者

退休人员

其他

Q3:您个人或家庭目前的年收入范围大约是？

10万元及以下

10-20万元

20-40万元

40-60万元

60万元以上

Q4:您目前已经购买了哪些类型的个人或家庭保险？（可多选）

医疗保险（含百万医疗、中高端医疗等）

重大疾病保险

人寿保险（含定期寿险、终身寿险）

意外伤害保险

养老保险/年金保险

财产保险（如家财险、车险）

其他

尚未购买任何保险

Q5:您主要通过哪些渠道了解保险产品信息？

保险公司官方网站/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网平台（如支付宝、微信、第三方保险平台）

亲友推荐

广告（电视、网络、户外）

其他

Q6:您对目前市场上保险产品的信息透明度和条款易懂性满意吗？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q7:在考虑购买保险时，您最看重的三个因素是什么？（请选择最重要的三项）

产品保障范围与条款

保费价格/性价比

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷性与速度

销售人员的专业度与服务

购买流程的便捷性（如线上操作）

亲友的推荐与评价

其他

Q8:综合考虑产品、服务、价格等因素，您有多大意愿向朋友或家人推荐您购买过的（或了解的）保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为阻碍您购买更多或更合适保险产品的主要障碍是什么？

对产品不了解，条款复杂难懂

觉得保费太贵，经济压力大

对保险公司的信任度不足，担心理赔难

已有保障足够，暂无额外需求

没有找到合适的购买渠道或可信的顾问

身体健康状况限制

其他

Q10:您对目前保险销售/咨询服务的专业性和诚信度评价如何？(1分表示非常不专业/不诚信，5分表示非常专业/诚信)

分数

标签

Q11:您更倾向于通过哪种方式购买新的保险产品？

完全线上自助购买

线上咨询后线上购买

线下与代理人/经纪人面对面沟通后购买

通过银行等可信赖的金融机构购买

视产品复杂程度决定购买方式

Q12:您希望保险公司在哪些方面提升用户体验？（可多选）

简化产品条款，使其更易懂

提供更透明的价格与费用说明

优化线上购买与自助服务流程

提升理赔服务的效率与透明度

提供更个性化、定制化的产品推荐

加强售后服务与定期保单检视

提供更多元化的健康管理、增值服务

其他

Q13:您是否使用过保险公司的线上服务（如APP、小程序）进行保单查询、续费、理赔申请等操作？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此类服务

Q14:如果您使用过线上服务，请评价其便捷性与易用性。(1分表示非常不便/难用，5分表示非常便捷/易用；若未使用过，请选择“不适用”)

分数

标签

Q15:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或调整保险配置？

有计划，正在了解/比较产品

有计划，但尚未开始了解

暂时没有计划

不确定

Q16:如果有计划，您未来可能关注或考虑新增哪些类型的保障？（可多选）

补充医疗保险（如高端医疗、特定疾病保险）

长期护理保险

养老金/教育金储备类保险

家庭财产保险（除车险外）

旅行保险

宠物保险

其他

暂无具体考虑

Q17:对于保险公司、保险产品或服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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