长三角地区零售保险购买意愿及服务质量调查

Q1:您目前居住在长三角地区的哪个城市？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您目前是否拥有任何商业保险（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

Q4:如果您已购买保险，主要购买的是哪些类型？（可多选）

Q5:您主要通过何种渠道了解或购买保险产品？

Q6:您对目前所接触过的保险销售人员（如代理人、客服）的专业知识水平评价如何？（1分为非常不专业，5分为非常专业）

Q7:您对保险销售过程中，条款解释的清晰度和透明度评价如何？（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

Q8:在考虑购买保险时，哪个因素是您最看重的？

Q9:基于您过往的经历，您向亲友推荐您所购买保险的这家公司或产品的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:您是否有过保险理赔的经历？

Q11:如果曾有理赔经历，您对理赔处理的速度满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q12:如果曾有理赔经历，您对理赔结果的公平性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q13:未来一年内，您是否有计划为自己或家人购买新的保险产品？

Q14:如果您有计划购买，您更倾向于关注哪些类型的保险？（可多选）

Q15:阻碍您购买保险的主要顾虑是什么？

Q16:总体而言，您对当前长三角地区保险行业的服务质量印象如何？（1分为非常差，5分为非常好）

Q17:您认为保险公司在哪些方面最需要改进以提升客户体验？

Q18:对于保险产品的设计或保险公司的服务，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您家庭税后年收入大致属于以下哪个区间？

Q20:您的最高教育程度是？

Q21:您目前的职业状态是？