杭州市快消品服务体验问卷调查

杭州市快消品服务体验问卷调查

尊敬的杭州市民，您好！我们正在进行一项关于快消品（如食品、饮料、日用品等）服务体验的调研，旨在了解您的消费习惯与感受，以帮助本地商家提升服务质量。问卷匿名，数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常购买快消品（如食品、饮料、日用品）的频率是？

每天

每周2-3次

每周1次

每2-3周1次

每月1次或更少

Q2:您最常通过以下哪种渠道购买快消品？

大型超市/卖场

社区便利店

线上平台（如淘宝、京东、美团）

品牌专卖店

生鲜电商/社区团购

Q3:在购买快消品时，您最看重以下哪些因素？

商品价格

商品质量/新鲜度

品牌知名度

购物便利性（如距离、营业时间）

促销活动

店内环境/卫生

服务人员态度

Q4:请对您最常光顾的购买渠道的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为杭州市快消品零售店的商品陈列是否清晰、易于寻找？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q6:在结账环节，您对排队等候时间的感受是？

几乎无需等待，非常快

等待时间合理，可以接受

等待时间稍长，但能忍受

等待时间过长，令人不满

视情况而定

Q7:您是否遇到过以下服务问题？（可多选）

商品缺货/断货

商品标价与结算价不符

商品临近保质期或已过期

服务人员态度冷淡或不专业

自助结账设备故障

退换货流程复杂

未遇到过

Q8:当您遇到上述服务问题时，您通常会如何处理？

当场向店员反映

向门店经理投诉

通过线上平台（如大众点评）反馈

向消费者协会投诉

自认倒霉，不再购买

其他

Q9:请对杭州市快消品零售店处理顾客投诉的效率和态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您是否愿意为更好的服务体验（如更快的配送、更专业的咨询）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您希望快消品零售店在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

延长营业时间

增加自助结账机

提供更精准的商品推荐

优化线上购物及配送体验

增加会员专属优惠

改善店内卫生与环境

加强员工服务培训

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐您常去的快消品购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您的性别是？

男

女

Q14:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前居住在杭州哪个区域？（请选择）

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

Q16:对于提升杭州市快消品零售业的服务水平，您还有什么其他具体的意见或建议？

填空1

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