长三角地区快消品服务体验满意度调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区快速消费品（如食品、饮料、日用品等）服务体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种渠道购买快消品？

大型超市/卖场

社区便利店

线上电商平台（如淘宝、京东）

线上即时零售（如美团买菜、叮咚买菜）

品牌专卖店/直营店

其他

Q2:您平均每周购买快消品的频率是？

1次及以下

2-3次

4-5次

几乎每天

Q3:您最常购买的快消品品类是？

包装食品/零食

饮料/乳制品

个人清洁/洗护用品

家庭清洁用品

纸品/卫生用品

其他

Q4:请对您最近一次购买快消品的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买快消品的这家商店/平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为在长三角地区，快消品零售门店/线上平台的商品丰富度如何？

非常丰富，总能找到想要的

比较丰富，基本能满足需求

一般，有时会缺货

不够丰富，选择有限

Q7:您对快消品价格的敏感度如何？

非常敏感，会频繁比价

比较敏感，偶尔会关注价格

一般敏感，更看重品质和便利

不敏感，按需购买

Q8:在购物过程中，哪些因素对您的购买决策影响最大？（最多选3项）

商品价格

商品品质/品牌

促销活动/折扣

购物便利性（位置/配送）

服务人员态度

门店/平台环境/界面

配送速度

售后服务

其他

Q9:请对您最近一次购买时，接触到的服务人员（如店员、配送员）的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您对线上购买快消品的配送时效满意度如何？

非常满意，总能准时或提前送达

比较满意，基本在预期时间内

一般，偶尔延迟

不满意，经常延迟

不适用（主要线下购买）

Q11:您在使用快消品时，遇到过哪些问题？（可多选）

商品包装破损

商品临期或过期

商品与描述不符

配送错误/漏送

售后服务响应慢

未遇到明显问题

其他

Q12:当遇到上述问题时，您通常如何处理？

联系商家/平台客服解决

在社交媒体或评价区反馈

自认倒霉，不再购买

向消费者协会等机构投诉

未遇到过，不清楚

Q13:请对商家/平台处理您问题（或您认为他们可能处理问题）的效率和态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您是否关注快消品的环保/可持续性（如可回收包装、低碳产品）？

非常关注，并会影响购买选择

比较关注，会作为参考因素

一般，了解但不太影响购买

不关注

Q15:您希望未来快消品零售在哪些方面进行改进？（最多选3项）

提供更优惠的价格和促销

提升商品品质和新品丰富度

优化线上购物界面和体验

缩短配送时间，提升准时率

改善门店购物环境和布局

加强售后服务保障

提供更个性化的推荐

增加环保/可持续产品选项

其他

Q16:与一年前相比，您感觉长三角地区的快消品零售服务整体水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

不清楚

Q17:请分享一次您在长三角地区购买快消品时，最满意或最不满意的一次具体经历，以及原因。

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您目前居住在长三角的哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

无锡

宁波

合肥

其他长三角城市

长三角地区快消品服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供长三角地区快消品消费者服务体验的标准化调研方案。帮助您评估购物渠道偏好、分析满意度关键因素、洞察服务改进方向，适合快消品品牌、零售商和市场研究机构优化区域市场策略。

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