北京市快消品服务体验竞品调研

北京市快消品服务体验竞品调研

您好！我们正在进行一项关于北京市快消品（如饮料、零食、日用品等）购买服务体验的调研，旨在了解消费者对不同渠道和服务的评价。您的回答将帮助我们更好地理解市场需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常在北京哪个区域购买快消品？

东城区/西城区

朝阳区

海淀区

丰台区/石景山区

其他区（如通州、大兴等）

Q2:您主要通过以下哪些渠道购买快消品？（可多选）

大型连锁超市（如物美、永辉）

便利店（如7-11、便利蜂）

生鲜电商平台（如每日优鲜、美团买菜）

综合电商平台（如京东超市、天猫超市）

社区团购（如美团优选、多多买菜）

品牌线下直营店

Q3:在您最常使用的购买渠道中，您平均多久购买一次快消品？

每天

每周2-3次

每周1次

每两周1次

每月1次或更少

Q4:请为您最常使用的购买渠道的“商品丰富度”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最常使用的购买渠道的“商品新鲜度/质量”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的购买渠道的“价格竞争力”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的这个购买渠道的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在您使用过的渠道中，哪些服务环节让您感到满意？（可多选）

APP/小程序使用流畅

搜索和查找商品方便

促销活动清晰易懂

配送速度快且准时

配送员服务态度好

退换货流程便捷

线下门店环境整洁

店员服务热情专业

Q9:在您使用过的渠道中，哪些是您最常遇到的问题或不满？（可多选）

想买的商品经常缺货

商品送到时已临期或不新鲜

价格比其他渠道贵

配送时间不准时或延误

包装破损或商品损坏

退换货流程复杂耗时长

线上客服响应慢或不解决问题

线下门店排队时间长

Q10:当某个渠道出现缺货时，您通常会怎么做？

立即换一个渠道购买

等待该渠道补货

寻找替代品牌或商品

暂时放弃购买

Q11:促销活动（如满减、折扣、秒杀）对您的购买决策影响有多大？

影响很大，经常因为促销而购买

有一定影响，会优先考虑有活动的商品

影响较小，主要按需购买

几乎没有影响

Q12:请描述一次您印象深刻的（好或坏）快消品购物或服务体验。

填空1

Q13:您是否愿意为更快的配送速度（如30分钟达）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您是否愿意为更优质的生鲜/冷链商品支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:您希望未来快消品零售服务在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

更精准的个性化商品推荐

更灵活的配送时间选择（如精确到30分钟）

积分/会员权益更实用

增加线下门店自提的便捷性

提供更多小份量或组合装选择

加强商品溯源信息透明化

提升环保包装的使用

Q16:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

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