郑州市快消品服务体验消费行为调研

郑州市快消品服务体验消费行为调研

您好！我们正在进行一项关于郑州市快消品服务体验的消费行为调研，旨在了解您的消费习惯与偏好，以帮助我们提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常多久在郑州购买一次快消品（如包装食品、饮料、日化用品等）？

几乎每天

每周1-3次

每2-3周一次

每月一次或更少

Q2:您通常通过哪些渠道购买快消品？（可多选）

大型连锁超市（如丹尼斯、大商超市）

社区便利店/小超市

线上平台（如京东到家、美团买菜）

品牌专卖店

批发市场

其他

Q3:在郑州，您选择购买快消品渠道时，最重要的考虑因素是什么？

价格实惠

地理位置便利

商品种类齐全

服务态度好

购物环境舒适

促销活动多

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常去的快消品购买渠道的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:您是否曾因快消品购买渠道的服务问题（如结账慢、缺货、员工态度差等）而更换过购买地点？

是，经常更换

是，偶尔更换

否，从未更换

Q6:在快消品购物过程中，您最看重哪些服务体验？（可多选）

结账速度

员工的专业知识与热情

商品陈列清晰易找

退换货流程便捷

线上订单的配送速度与准确性

会员/积分服务

店内清洁与安全

Q7:请为您最常去的快消品购买渠道的“商品新鲜度/保质期管理”打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常去的快消品购买渠道的“促销信息清晰度与吸引力”打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否愿意为更好的服务体验（如更快的配送、更专业的咨询）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您通常通过哪些方式了解快消品的促销信息？（可多选）

店内海报/宣传单

商家APP/小程序推送

社交媒体（如微信、抖音）

朋友/家人推荐

电视/广播广告

其他

Q11:在郑州，您认为快消品零售服务最需要改进的方面是什么？

缩短排队结账时间

提升员工服务态度与专业性

优化商品库存，减少缺货

改善线上购物与配送体验

提供更个性化的促销

其他

Q12:请描述一次您在郑州购买快消品时，印象最好或最差的服务经历（可选）。

填空1

Q13:您的性别是？

男

女

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前在郑州的居住区域属于？

金水区

中原区

二七区

管城回族区

惠济区

郑东新区

高新区

经开区

航空港区

其他

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q17:您个人的月均可支配收入大致为？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-15000元

15001元及以上

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