天津市快消品服务体验产品调研

天津市快消品服务体验产品调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于天津市快消品服务体验的调研，旨在了解您的消费习惯与感受，以帮助相关企业提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在天津购买快消品（如饮料、零食、日化用品等）是在什么渠道？

大型超市（如华润万家、物美）

连锁便利店（如7-11、罗森）

社区小超市/小卖部

线上电商平台（如京东到家、美团买菜）

品牌专卖店

Q2:在选择快消品购买渠道时，您最看重哪些因素？（可多选）

地理位置便利

商品价格实惠

商品种类丰富

购物环境整洁

服务人员态度好

促销活动多

配送速度快（针对线上）

会员/积分优惠

Q3:总体而言，您对当前天津快消品零售渠道的服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过什么方式了解快消品的新品或促销信息？

店内海报/陈列

手机APP推送

社交媒体（如微信、抖音）

朋友/家人推荐

电视/广播广告

很少关注

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常去的快消品购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在结账环节，您最常使用哪种支付方式？

移动支付（微信/支付宝）

刷卡/信用卡

现金

刷脸支付

Q7:您在快消品购物过程中，遇到过哪些不愉快的体验？（可多选）

排队等待时间过长

想买的商品缺货

商品临期或包装破损

价格标签不清或与实际不符

服务人员态度冷漠或不专业

自助结账设备故障

线上订单配送延迟或错误

退换货流程复杂

Q8:当遇到上述问题时，您通常会如何处理？

当场向店员反映

通过线上渠道（APP/小程序）反馈

向门店管理层投诉

默默忍受，下次不去这家店

在社交平台或点评网站分享经历

Q9:您认为天津快消品零售门店的卫生与环境状况如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您是否愿意为更好的服务体验（如更快的结账、更专业的导购）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:您希望未来快消品门店增加哪些服务或功能？（可多选）

更完善的线上线下一体化（线上下单，门店自提）

更多自助服务设备（如自助咖啡机、自助查询机）

增设休息区或充电设施

提供更个性化的商品推荐

开展社区团购或会员专属活动

引入环保包装或回收服务

Q12:您平均每周购买快消品的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q13:请用1-2个关键词描述您心目中理想的快消品购物体验。

填空1

Q14:您认为当前天津快消品市场在服务方面，最需要改进的是什么？

提升员工服务意识与专业性

优化商品供应链与库存管理

改善门店环境与设施

加强数字化与智能化应用

提供更多元化的增值服务

Q15:您对快消品品牌推出的环保或社会责任相关活动（如减塑、公益捐赠）的关注与认可程度如何？（1分毫不关注，5分非常关注并认可）

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前在天津的居住区域属于？

和平区/河西区/南开区等中心城区

河东区/河北区/红桥区等环城区域

滨海新区

西青/津南/东丽/北辰等近郊区

武清/宝坻/静海等远郊区

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