苏州市快消品界面设计偏好与服务质量调查

苏州市快消品界面设计偏好与服务质量调查

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于快消品（如食品、饮料、日化用品等）线上购买界面设计偏好与服务质量的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在线上购买快消品（如食品、饮料、日化用品等）是在哪个平台？

淘宝/天猫

京东

拼多多

叮咚买菜/盒马/美团买菜等生鲜平台

品牌官方小程序/APP

其他

Q2:您通常通过什么设备进行快消品的线上购买？

手机（APP或小程序）

平板电脑

电脑网页

其他

Q3:在浏览快消品商品列表时，您认为哪种信息呈现方式最直观、最吸引您点击查看？

大图+简洁标题+价格

小图+详细参数+促销标签

视频/动图预览

用户评价星级+晒图

其他

Q4:在快消品商品详情页，您最关注哪些信息？（最多可选3项）

高清、多角度的产品图片/视频

详细的产品成分/规格/保质期

明确的促销活动（满减、折扣、赠品）

真实的用户评价与晒图

产品相关的问答或客服回复

配送时效与运费说明

品牌/生产商资质信息

Q5:您认为一个优秀的快消品购物界面，其整体色彩搭配应该是怎样的？

干净、清爽、简洁（如白色、浅蓝）

活泼、鲜艳、有食欲感（如橙色、绿色）

专业、稳重、有信赖感（如深蓝、黑色）

温馨、柔和、有亲和力（如粉色、米色）

无所谓，信息清晰即可

Q6:在结算支付流程中，您认为以下哪一点对体验影响最大？

步骤是否足够精简（如一步支付）

支付方式是否多样且安全

优惠券/红包是否自动匹配且使用方便

订单信息（商品、地址、时间）是否清晰无误

页面加载速度是否够快

Q7:请对您常用的快消品购物平台的“搜索功能”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您常用的快消品购物平台的“个性化推荐”（如“猜你喜欢”）的准确度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:当您需要咨询商品或订单问题时，您更偏好哪种客服方式？

在线智能客服（机器人）快速解答常见问题

直接转接人工在线客服

电话客服

自助服务（如帮助中心、FAQ）

其他

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的快消品购物平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:在快消品的配送与售后服务方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

配送时间不准时

商品包装破损

送错商品/漏发商品

生鲜商品不新鲜

退换货流程复杂、耗时长

客服响应慢或解决问题不力

基本没有遇到问题

Q12:您认为目前快消品线上购物体验，最需要在哪个方面进行改进？

界面设计更美观、易用

商品信息更真实、透明

物流配送更快、更可靠

售后服务更便捷、有保障

促销活动更实在、少套路

个性化推荐更精准

Q13:请描述一次您印象深刻的（无论是特别好还是特别差）快消品线上购物经历，以及它如何影响了您的购买决策？

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前在苏州的居住区域是？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

其他（如昆山、太仓、常熟、张家港）

Q17:您平均每月在线上购买快消品的花费大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

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